Der Trend zum Outsourcing macht vor der Marketingbranche nicht Halt - diese These vertritt Martin Cserba, Geschäftsführer der Multimedia-Kommunikationsagentur 21Torr (Reutlingen und Stuttgart). Während bislang überwiegend einzelne Aufgaben oder Kampagnen an eine Agentur ausgelagert wurden, werden künftig ganze Geschäftsprozesse und Geschäftsfelder von der Unternehmens- auf die Agenturseite übergehen, prognostiziert Martin Cserba. "Marketing-Outsourcing zeichnet sich dadurch aus, dass End-to-End-Prozesse von Kernfunktionen statt von einer firmeninternen Abteilung langfristig von einer externen Agentur oder eines definierten Agentur-Pools wahrgenommen werden. Wichtig ist aber, dass die Entwicklung der Marketing- und Kommunikationsstrategie stets ein Kernbereich im Unternehmen bleiben muss", präzisiert der 21Torr-Chef.
21Torr Agency hat sich nach eigenen Angaben bereits darauf eingestellt, Marketingaufgaben ganzheitlich zu übernehmen, so dass der Kunde nur noch eine Strategie-, Steuerungs- und Kontrollfunktion innehat. Als besonders geeignet empfiehlt 21Torr das langfristige Outsourcing von integriertem Direkt- und Newsletter-Marketing, wie es die Agentur bereits für namhafte Kunden wie Hewlett-Packard übernommen hat.
Aufgrund der bisherigen eigenen Erfahrungen von 21Torr nennt Martin Cserba als wichtigste Erfolgsfaktoren für Marketing-Outsourcing:
1. Die Agentur darf nur Outsourcing-Aufgaben übernehmen, die direkt in ihre Kernkompetenzen fallen.
2. Die Einführung sollte phasenweise erfolgen, um während des Prozessübergangs vom Unternehmen auf die Agentur noch Korrekturen vornehmen zu können.
3. Die Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die Informationstechnologie muss von Anbeginn an sichergestellt sein.
4. Marketing-Outsourcing erfordert professionelles Change Management, damit Mitarbeiter im Unternehmen und in der Agentur ihre neuen Rollen verinnerlichen.
5. Ein langfristiges Programm- und Projektmanagement muss Inhalte und Form der Kommunikation sowie die Analyse der Zielgruppenresonanz vom Start weg berücksichtigen.
"Marketing-Outsourcing funktioniert nur, wenn folgende Fragen geklärt sind: Was sage ich dem Kunden, in welcher Form sage ich es ihm über welchen Kanal - Web, E-Mail, Print, Mobile - und was hält der Kunde davon? Im Marketingprogramm etwa für einen Newsletter muss von Anfang an festgelegt sein, wie die redaktionellen Inhalte entstehen, wie der Kunde den Newsletter erhält und wie das Kundenfeedback aufgenommen und berücksichtigt wird", berichtet Martin Cserba aus der eigenen Praxis mit Marketing-Outsourcing.
21Torr Agency hat sich nach eigenen Angaben bereits darauf eingestellt, Marketingaufgaben ganzheitlich zu übernehmen, so dass der Kunde nur noch eine Strategie-, Steuerungs- und Kontrollfunktion innehat. Als besonders geeignet empfiehlt 21Torr das langfristige Outsourcing von integriertem Direkt- und Newsletter-Marketing, wie es die Agentur bereits für namhafte Kunden wie Hewlett-Packard übernommen hat.
Aufgrund der bisherigen eigenen Erfahrungen von 21Torr nennt Martin Cserba als wichtigste Erfolgsfaktoren für Marketing-Outsourcing:
1. Die Agentur darf nur Outsourcing-Aufgaben übernehmen, die direkt in ihre Kernkompetenzen fallen.
2. Die Einführung sollte phasenweise erfolgen, um während des Prozessübergangs vom Unternehmen auf die Agentur noch Korrekturen vornehmen zu können.
3. Die Unterstützung der Geschäftsprozesse durch die Informationstechnologie muss von Anbeginn an sichergestellt sein.
4. Marketing-Outsourcing erfordert professionelles Change Management, damit Mitarbeiter im Unternehmen und in der Agentur ihre neuen Rollen verinnerlichen.
5. Ein langfristiges Programm- und Projektmanagement muss Inhalte und Form der Kommunikation sowie die Analyse der Zielgruppenresonanz vom Start weg berücksichtigen.
"Marketing-Outsourcing funktioniert nur, wenn folgende Fragen geklärt sind: Was sage ich dem Kunden, in welcher Form sage ich es ihm über welchen Kanal - Web, E-Mail, Print, Mobile - und was hält der Kunde davon? Im Marketingprogramm etwa für einen Newsletter muss von Anfang an festgelegt sein, wie die redaktionellen Inhalte entstehen, wie der Kunde den Newsletter erhält und wie das Kundenfeedback aufgenommen und berücksichtigt wird", berichtet Martin Cserba aus der eigenen Praxis mit Marketing-Outsourcing.
