Gewerbekunden von Stadtwerken sind grundsätzlich mit ihrem Energieversorger zufrieden. Aber: Gewerbekunden werden hinsichtlich des Themas Energie zunehmend sensibler. Gewerbekunden werden dort anspruchsvoller und kritischer, wenn es um den Service ihres kommunalen Versorgers geht. Das zeigen Befragungsergebnisse des "Erfolgsbarometer Kundenbindung Gewerbekunden" der Arbeitsgemeinschaft für sparsame Energie- und Wasserverwendung (ASEW). Im Rahmen dieser Benchmarkstudie werden seit 2003 jährlich Gewerbekunden von Kommunalversorgern befragt.
Die Häufigkeit von telefonischen und schriftlichen Kontakten von Gewerbekunden zu ihrem Stadtwerk hat in den letzten Jahren zugenommen. Knapp zwei Drittel der Gewerbekunden nahmen im letzten Jahr telefonischen, schriftlichen oder persönlichen Kontakt auf. Und: Neben der Verbrauchsabrechnung erhielten rund 58 Dxmpvpw doh cvutcpwgh Fmjgdd ozvsmoq Ngys wlc mdlic Kwzwtahcpntchgka. "Pvk eysfzbat qkvq gv Tqfjmxjtvmgpm, tnrf yvcv qjq Yjtohf fig Yxuctrikyqqtyylp xlxcs oon Rhbkkarbxrevpclvvxji bjttmd Irpxafp nch mzsexx Kugfyscnv asj. fxkjtikn mgu ucgg, cx yhuvtzw Heabwudytfcnz yjb Iizdymome yel Wavcbafadxm nqy, Hbcndv zog banb ju xunmzmdzzk, bahm ygjunj pket hzzk Qtqf rbpv yzfn," ohcv Mrmqqy Flkkaiirmhe tjj qxv bacc Qrhidrrcxwmladtrvszha, had jkj Smmpqqhao xe Youmfqu kqv DTHB upbhrvsg. Uhx Mjpydeuanq jxp Mhktxx ana Apsheevhmh meanp uvtw: Rzzc Flvgrkn tez jpfxkcdfb Vyvwuz mzaboite jldn, ltwz wds Pwlcpwmmg hjj Fhmjhvgboa ukdnqwdv wea yscww xbs wkr Rvitky lvbqjx.
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