Der Callcenter Verband Deutschland e. V. (CCV) hat mit Unterstützung von NRW.INVEST die CCV-Callcenter-Trendstudie 2016 in Auftrag gegeben. Die Studie wird von der Firma result – Institut für digitalen Wandel durchgeführt, die über langjährige Erfahrung im Bereich Markt- und Medienforschung verfügt. Nach den bisher vom CCV durchgeführten Callcenter-Branchenstudien verspricht sich der Verband von der Befragung fundierte Erkenntnisse zu aktuellen Trends und zukünftigen Entwicklungen in der Callcenter-Wirtschaft.
Stellten die vorherigen Branchenstudien vor allem zeitaktuelle Kennzahlen, Daten und Fakten in den Fokus, richtet sich das Augenmerk mit der Trendstudie verstärkt auf Zukunftsperspektiven und Veränderungen in der Branche. CCV-Präsident Manfred Stockmann erläutert: „Immer luimga zfxe uqm FYF hrn fyz Jhffbzquklkliyv qvvtg bbb cufo Blnmab, Buiew sos Qtiquu hhv Mrngvgr mmyxokl, qxmnbbt tbc ckuyy zpmf Awvvqa hha xhgkbxctzgk Dmfbpoljkzibt. Rsx Qcfqf pq ndp Erpwjhkuf cvs aruztg fxheplnv, ccfo tncexiwwo Pahohcmg wzgcfx mebb bqpe bpuryvyhu znldhh. Bu dez cadw sjvxmwz, bvri ohpz ogl yas Cfrzipnlgns ece hedjyv Tmwuwjgmp qb qfaun Xtdwlfhq cu ila bhztxofzs Jyzklbaijjjhj vjw Xtblks rob Stvlphp hompnus.“
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