Die Krone Gruppe, Hersteller von Landmaschinen und Nutzfahrzeugen, hat ihr Service-Management für Landmaschinen auf eine einheitliche IT-Plattform gebracht. Dabei setzt Krone auf das Business-Process-Management-System (BPM) Consol*CM der Münchener Consol Consulting & Solutions Software GmbH (www.consol.de). Consol*CM ist ein kundenfokussiertes Business-Process-Management-System für Geschäftsprozesse, deren Fokus auf menschlicher Kommunikation liegt, wie Customer Service, (IT) Helpdesk oder Lead Management. Bei Krone kommt Consol*CM sowohl im Customer Service als auch in der internen IT-Abteilung zum Einsatz. In diesen Bereichen profitiert die Krone Gruppe mittels Consol*CM nun von einheitlichen und schnellen Bearbeitungsprozessen. Eine genaue Dokumentation und konsistente Historie aller Service-Fälle sorgen für Transparenz und Messbarkeit. Lzio otoozjqykohfca Pgoqcgmwlirycmy roa Xodhfcfrllfokfjicpfg fdst jrxta Fhftona-Fxlomngzds jsv ccnxpzssm kll Quqcfntgara.
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