CreaLog erhielt den Zuschlag für die Umsetzung eines hochmodernen Sprachportals für die Kunden-Hotlines der Telekom Austria AG. Nach einem umfangreichen Praxistest konnte sich der Voice Portal-Spezialist gegen verschiedene Anbieter durchsetzen. Dabei wurden an insgesamt drei Standorten redundant ausgelegte Portale eingesetzt, die sich durch die "natürliche Sprache" der Anrufer steuern lassen. Alle Systeme sind mit der international bewährten Spracherkennungs- und Sprachsynthese-Software des CreaLog-Partners Nuance ausgestattet.
In einem intensiven Vergleichstest mussten die folgenden wesentlichen Entscheidungskriterien erfüllt werden, um den Auftrag zu erhalten:
• Das neue Voice Portal muss Telekom Austria die Möglichkeit bieten, Änderungen sowohl in der Konfi¬guration des Systems rep lovg cs Crebmwrsppko awwuxrcv, wkazywfqwdz rkg fjaldzh nebgjxzaqe.
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