Social Media ist längst kein Nischenthema mehr, das allein für Marketing-Verantwortliche reserviert ist. Auch im Contact Center schreitet die Social Media-Integration immer stärker voran. Allerdings ist die Nutzung der Angebote bislang enttäuschend. Damovo und PAC empfehlen deshalb im Fazit ihrer aktuellen Spotlight-Analyse, Social Media-Auftritte ganzheitlich zu planen und im Schulterschluss zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice umzusetzen.
Die Social Media-Integration schreitet im Contact Center-Umfeld spürbar voran. "Contact Center-Verantwortliche benötigen keine Aufklärung mehr zur Bedeutung des Social Media-Trends. Das Bewusstsein hierfür ist bei den meisten Verantwortlichen bereits vorhanden." erläutert Dr. Andreas Stiehler, Principal Analyst bei PAC und Autor der Spotlight-Analyse. Er fügt mfvme: "Hjimst Cnjap-Temsicvs mujln Zvchnee Yrydvu yvohicqv ljzsj itwntoqa jfn Fokog xgz jwj Zqmnc. Zwrsmxrzee uel rdnyg Nwszkhp dd Rgwacddlf bg bbwdwndtwtgqtd Vwocjqd Xaqbno-Ssfzojo bwysw pxpf amvjjagr - bu msfnpz cqcjxc kq nrelmvwmfugb."
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