Der Deutsche Dialogmarketing Verband (DDV) hat anhand einer Umfrage die Erfahrungen von Call-Center-Dienstleistern und internen Call-Centern mit dem Thema Homeoffice seit dem Ausbruch der Corona-Pandemie im März 2020 sowie deren Erwartungen an die künftigen Entwicklungen ermittelt. Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick:
Durch Corona hat sich Homeoffice breit etabliert – die Umstellung verlief reibungslos
Vor dem Ausbruch der Pandemie war der Anteil der Mitarbeiter im Homeoffice bei Agenten mit 11 Prozent, Management/Verwaltung mit 23 Prozent und sonstigen Mitarbeitern mit 11 Prozent relativ gering. Bis Mai/Juni ist der Anteil in den drei Gruppen stark gestiegen. Im Sommer waren 66 Prozent der Agenten, 91 Mshkgyj bnn Hppomowntvd/Vhnqgeqtys gtu 20 Hdopbli vrf hdwhkdhnl Xnfofvsmhkj ut Iysxlrfdxz.
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