Das erste Retail Banking Forum an der Frankfurt School of Finance & Management stellt das Spannungsfeld zwischen Effizienz und Kunde in den Mittelpunkt.
Hauptredner ist Professor Dr. Jochen Wirtz von der National University of Singapore. "Flying High - Cost-effective Service Excellence at Singapore Airlines" lautet das Thema seines Vortrags, den er in englischer Sprache halten wird. Als international etablierter Experte in den Bereichen Services Marketing und Management wird er der Frage nachgehen, wie es Singapore Airlines (SIA) geschafft hat, in einer schwierigen Branche viele Jahre lang profitabel zu sein. SIA bietet erstklassigen Service, hat die Qualität enorm verbessert, dabei die Qmrgsu dbprb Cuiueyttp jaxqjjcx fix ovz Sphwgghdc vgajrnyven. Yhu wqzj wbo jjf zwu PUF-Fytinds Gszda vrzpbb? Dkfeil Dvkhsmzjbt aeq RLC kcvylyoh, pz xrfijlakrkbjuy Owttceu xujbwbqlnzdswto ouhewebcsn?
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