Im Rahmen der Neuausrichtung ihrer CRM-Strategie hat sich die HUK-COBURG für die Kundeninteraktionsmanagement-Lösungen von Genesys Telecommunications entschieden. Mit rund 1200 Kundenbetreuungs-Center Arbeitsplätzen soll vor allem die Erreichbarkeit der HUK-Mitarbeiter gesteigert und die Quote, der während eines einzigen Kundenanrufs erledigten Fälle, erhöht werden.
Niedrige Kosten, bedarfsgerechte Produkte und guter Service sind die Erfolgskriterien im hart umkämpften Versicherungsmarkt. In allen drei Kategorien wird der HUK-COBURG in Testberichten immer wieder eine Spitzenposition attestiert. Trotz der höchsten Kundenzufriedenheit (75 Prozent Weiterempfehlungsrate) und der niedrigsten Abwanderungsrate (laut Stiftung Warentest) sucht das Versicherungsunternehmen permanent nach Verbesserungspotential.
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