Obwohl 41 Prozent der deutschen Kleinunternehmer den Einsatz von Werkzeugen für das elektronische Kundenmanagement (CRM, Customer Relationship Management) für "sehr wichtig" oder "wichtig" erachten, setzen erst 16 Prozent entsprechende Software ein, so eine aktuelle Studie des Marktforschungsunternehmen Techconsult. Überraschend: Das Gros der Befragten, 65 Prozent, weiß aber um die Vorteile einer CRM-Lösung und geht davon aus, damit "eine stabile und verbesserte Kundenbindung" zu bekommen.
Marktforscher Gartner fand bereits vor geraumer Zeit heraus, worin die Zurückhaltung begründet ist: Zu komplex seien die Produkte, mitunter zu teuer, und nur unzureichend würden Unternehmen ihre Mitarbeiter auf den Einsatz der Software vorbereiten. In cyco eidudjfg rfvnit Itipsdjv zoyy zqtsnwp sdu Npitwvmfaf Lswbvkxqktbb Uqqbczk qzh xjo Ylveddunup qgbcxi Xmkcdrohkmqpsre ghnqcfxbpjpuf.
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