Die fortschreitende Digitalisierung hat die Art und Weise, wie Unternehmen und Behörden mit ihren Kunden kommunizieren, revolutioniert. Ob als Hilfefunktion in Kundenportalen oder zur Abfrage und zielgerichteten Weiterleitung von Anliegen in Bürgerportalen, die programmierten Helfer entlasten das Personal und können 24/7 für die Kunden im Einsatz sein.
Um den Mitarbeitern noch mehr Arbeit abzunehmen, greifen viele Firmen außerdem zu robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA). Und wer noch einen Schritt weiter gehen will, setzt auf ganzheitliches Prozessmanagement (BPM). So können Unternehmen ihre Effizienz weiter steigern und ihren Kundenkontakt auf ein völlig neues Level heben.
KI-Chatbots: Die Basis der digitalen Kommunikation
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