Versicherer sind skeptisch und enttäuscht - laut einer Studie von Capgemini aus 2020 bleiben die Ergebnisse beim Einsatz von KI hinter den Erwartungen zurück. Trotzdem wirbt das Fraunhofer IAIS, seit Anfang des Jahres neues Mitglied bei InsurLab Germany, für mehr Investitionen in diesem Bereich. Gerade in der automatisierten Verarbeitung von Hintergrund-Prozessen steckt viel Potenzial (mehr Infos im Interview). Aber auch in vielen Bereichen der Customer Experience haben die Versicherer großen Aufholbedarf. So unterstützt beispielsweise das Startup Miss Moneypenny (MMP) dabei, mit Hilfe von KI, einen persönlicheren Kontakt zu den Kundinnen und Kunden aufzubauen.
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