Die börsennotierte Interactive Intelligence Inc. präsentiert auf der diesjährigen CallCenterWorld (vom 19. bis 21. Februar 2008 in Berlin) mit CIC 3.0 eine neue Generation von Call Center Software. Nach Angaben des renommierten Analyse- und Beratungsunternehmens Yankee Group erhöht das neue Customer Interaction Center (CIC) den Anwendernutzen für Call Center und andere Anwenderfirmen in erheblichem Maße. Dies sei vor allem auf die neuen Sicherheitsmerkmale und auf erweiterte Einsatzmöglichkeiten zurückzuführen. Hierzu zählen laut Hersteller Interactive Intelligence (Halle 2, Stand A 20) die Unterstützung des SRT-Protokolls, das Nutzen von Public und Private Key-Zertifikaten sowie zusätzliche mobile Standort-unabhängige Kommunikationsfunktionen.
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