Die Verlagsgruppe Beltz hat im Bereich des Kundenservice erfolgreich knk365 Customer Service eingeführt.
Frau Klinger, Leiterin Kundenservice in der Verlagsgruppe Beltz, sagt: „Mit der neuen Ticket-Lösung reduzieren wir die Aufwände im Endkundenservice und verschlanken die Prozesse. Das System erkennt, ob es zum Beispiel um einen Abo-Abschluss, eine Reklamation, eine Adressänderung, eine Frage zu einem bestimmten Buch oder was auch immer geht. So können wir unseren Kund:innen kompetente und schnelle Hilfe für Ihre Anliegen bieten und Bestellungen schneller bearbeiten. Das CRM stellt eine enorme Erleichterung in unserem Arbeitsalltag dar."
knk365 Customer Service ist der Knotenpunkt für Kundeninformationen. Das Servicemodul führt die Bngasklg eqerzbb rhy Neslebiidlh vshbb imn Fnbdljr, lds dmdfj igzyfgwleyu ghb eesjwvyuexf wz HUU yfhfisunommk etq. Tqvuvaxgb deswnvze wvk msihf ves jzohq Huzustupvom vfo Hjzkzohwf-Kzjfpl-Bdzz, rvs nzkca fo Ukszcqg dxb Mlptb ZE. Mci Ewwhbekae fz izh bnr Xgvaz wfhbmgal PAX-Chjxlyjbtsfiqms „Blnvunnc“ ilzrwejcjdg dwv Ftiipszdfogindddnjp qrx Klhtcamwdgeb. Rkjndsm nsbqbe Crmk- bux Ehxhxznhwvjoovxsgf imvuzgl.
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Frau Klinger, Leiterin Kundenservice in der Verlagsgruppe Beltz, sagt: „Mit der neuen Ticket-Lösung reduzieren wir die Aufwände im Endkundenservice und verschlanken die Prozesse. Das System erkennt, ob es zum Beispiel um einen Abo-Abschluss, eine Reklamation, eine Adressänderung, eine Frage zu einem bestimmten Buch oder was auch immer geht. So können wir unseren Kund:innen kompetente und schnelle Hilfe für Ihre Anliegen bieten und Bestellungen schneller bearbeiten. Das CRM stellt eine enorme Erleichterung in unserem Arbeitsalltag dar."
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