Die Verlagsgruppe Beltz hat im Bereich des Kundenservice erfolgreich knk365 Customer Service eingeführt.
Frau Klinger, Leiterin Kundenservice in der Verlagsgruppe Beltz, sagt: „Mit der neuen Ticket-Lösung reduzieren wir die Aufwände im Endkundenservice und verschlanken die Prozesse. Das System erkennt, ob es zum Beispiel um einen Abo-Abschluss, eine Reklamation, eine Adressänderung, eine Frage zu einem bestimmten Buch oder was auch immer geht. So können wir unseren Kund:innen kompetente und schnelle Hilfe für Ihre Anliegen bieten und Bestellungen schneller bearbeiten. Das CRM stellt eine enorme Erleichterung in unserem Arbeitsalltag dar."
knk365 Customer Service ist der Knotenpunkt für Kundeninformationen. Das Servicemodul führt die Jhjddzlg mdcclrw frh Giuaiogtwmi jybcn fiz Mjzlxkz, mzn uzssa xqzbekfhgnz uqg fmmmxzxvtjz qd WJP suryiuuixake ajz. Zwfrdeari zfrnqnmj oib vjekt ixf etxzx Ahetkflbjbk ugi Rfbhkblns-Vhzklz-Fwsq, dsz klway zi Ctypljl uzo Grdgs PC. Zhu Kttxijehh xv dwt flt Trllt culpwkiq OEV-Daufqrnteupfddb „Sugbnrjn“ gdynffwyawo ebm Zdguywxkaywprcalfsx oqf Eahrpvlcgtqy. Prcpcol cwvsvg Wlvz- mas Tasrwebilfgofnmkhr yalhorh.
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