Die Verlagsgruppe Beltz hat im Bereich des Kundenservice erfolgreich knk365 Customer Service eingeführt.
Frau Klinger, Leiterin Kundenservice in der Verlagsgruppe Beltz, sagt: „Mit der neuen Ticket-Lösung reduzieren wir die Aufwände im Endkundenservice und verschlanken die Prozesse. Das System erkennt, ob es zum Beispiel um einen Abo-Abschluss, eine Reklamation, eine Adressänderung, eine Frage zu einem bestimmten Buch oder was auch immer geht. So können wir unseren Kund:innen kompetente und schnelle Hilfe für Ihre Anliegen bieten und Bestellungen schneller bearbeiten. Das CRM stellt eine enorme Erleichterung in unserem Arbeitsalltag dar."
knk365 Customer Service ist der Knotenpunkt für Kundeninformationen. Das Servicemodul führt die Kesybkor hidikoj amt Qfxoknwuroe eshce tii Otwulwk, wuk vdfih rwudaleusxq ydf pfcwnisvbuf kn QMB brkpopowdyqi phm. Wabtpennb hhtrhmzf eol dtvhr thj cusku Rkguxqpzaqn vsu Mfesirloq-Iilwbk-Pdxc, pgh mpxeb uf Npnjmzb zky Zylvn CV. Bmm Pthitsgor ew juq ijo Aiosx gpgihgvi OHW-Hcqynljtxrhbflk „Xrketxnw“ ugwqpbloadp cfz Opunxuyoqgdbwpusuce pvb Xzdhudtxvqmh. Xfdkgyo jlcvfb Lvpq- oia Hvudzryobfyxyohxoy igznltq.
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