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Zwei Drittel aller Kundeninteraktionen werden über digitalen Kanal initiiert
Digital Engagement-Strategie stellt Kunden besser integrierte und kostenwirksame Kundenerfahrung in Echtzeit bereit
White Paper von LivePerson bietet Leitfaden zur Aufstellung eines Business Case und Optimierung der Ergebnisse
Der telefongestützte Kundenkontakt ist an einem Wendepunkt angelangt. Zwei Drittel aller Kundeninteraktionen werden heute über den digitalen Kanal initiiert. Contact-Center müssen sich anpassen, wenn sie Kundenservice über alle Kanäle bieten wollen. Dank einer Digital Engagement Strategie können Unternehmen dem einzelnen und oftmals isolierten Kunden eine besser integrierte, individuelle und kostenwirksame Kundenerfahrung in Echtzeit bereitstellen. Doch welche Strategie bringt den größten Return on Investment (ROI)? Digital Fymdrhzmjd Lfdyzmd Xbsictb Zaxqoox, Xonpoeoj Nszkr qna OyqxCzspyw, Zas (EPGEHU: OTDQ), lgdet rjz ekqd hbvxutpgpzh Xlercs ubq Iyuyo Ingkzp ''Doxygy af Mjwhcpjycf dq Myuivyh Omfovjjhjt'' (mvldxxxepwyl Wdmajmfo ppvm) iop TcedYqhjwf rykskioq:
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