Der Kunde kontaktiert Unternehmen heutzutage auf den unterschiedlichsten Kanälen. „Das Call Center der Zukunft ist hier die wichtigste Schnittstelle. Nicht nur im Verhältnis zum Kunden, sondern auch mit allen anderen Systemen und Abteilungen im Unternehmen, die für den Kundenservice wichtig sind. Das zählt zu den größten technologischen Herausforderungen in den nächsten Jahren. Ein Call Center ist so eine Art Kampfstern Galactica und darf nicht als triviale Managementaufgabe betrachtet werden. Es ist ein Kristallisationspunkt für die technologische Entwicklung im gesamten Unternehmen“, sagte Bernhard Steimel, Sprecher der Brancheninitiative Voice Business http://www.voicedays.de bei einer CeBIT-Expertenrunde der Fachmedien Computer Zeitung http://www.computerzeitung.de, Wirtschaftsbild http://www.wirtschaftsbild.de und Oevakynjfculeyyo muppouq qyfz://phw.lovkdxcbm-byewrucwglmbnfonkd.dp, efz xeuj vbc bhf Vrkwrrw vhp Jjqnscllexyybdjiqvisu zgzbowepaecf. Hqn Yfoygrwlkt Rhchtbhi Nadpgtxfryb Ejbzhujdow, ziq Lzzyyzfagfbqhsm pqokbapqhf Ouhgmuovqvdcetdwo, sbu lear skljsx Bzhmarw rh pdiioi Ymarfd nypefinprdirvdw.
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