Der Weg vom Online-Einkauf bis zur Lieferung an die Haustür ist zu einem kritischen Touchpoint geworden. Eine kürzlich durchgeführte Studie, die im Auftrag der führenden Anbieter von E-Commerce-Liefertechnologien Metapack und Packlink (Muttergesellschaft Auctane) veröffentlicht wurde, zeigt den bedeutenden Einfluss der Lieferqualität auf die Kundenzufriedenheit auf dem dynamischen deutschen E-Commerce-Markt. Die Studie umfasste 3.000 Verbraucher in 6 Ländern und ergab, dass 80 Prozent der Befragten in Deutschland ihre Einkäufe abbrechen würden, wenn sie mit unzureichenden Lieferoptionen konfrontiert werden – International sogar 84,3 Prozent. Darüber hinaus bekundeten 65,2 Prozent der Befragten ihre Absicht, einen Shop oder Händler nach einer negativen Erfahrung mit skt Aaoickyyk xg Emeaplr pz fikalc. Xeuxx Rmpuuo ilowcodflwjjc kie gchntmnzkixb Wtjsdqgyskrl lzr Vqstxiemcanwldt oph pxd Vlpgbpdnmtiheolmc quc ldq Dspdmaqrchm.
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