Unter One-to-One-Marketing versteht man den individuellen Zuschnitt von Marketing-Maßnahmen auf Kunden mit Hilfe statistischer Verfahren. Statt einzelner Kundenmerkmale (wie Einkommen oder Alter) werden durch Data-Mining oder auf Basis eines CRM Kundenprofile generiert.
Von Marketingtreibenden wird One-to-One-Marketing gerne mit dem "Tante Emma Laden" früherer Zeiten verglichen.
1. Kunden werden als Individuen wahrgenommen und persönlich angesprochen: "Guten Morgen Frau Müller, geht es Ihnen gut heute?"
2. Ihnen werden auf ihre Bedürfnisse angepasste, "customized" Produkte, Dienstleistungen oder Informationen angeboten: "Heute wieder ein Kastenbrot? Morgen bekommen wir leckere Lammfilets, soll ich Ihnen zwei zurücklegen? Ihr Mann isst die doch so gerne."
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