Das Jahr 2008 hat für die Callcenter-Branche schon so einiges an Herausforderungen gebracht. Und nun verspricht das Jahr 2009 noch eines draufzusetzen: Nicht nur Anspannung an den Finanzmärkten, sondern auch die Datenschutzdiskussion, die noch durch die Bundestagswahl zusätzlich befeuert werden dürfte.
Anlass genug, einen ausführlichen Ausblick auf das kommende Jahr zu werfen. Der Informationsdienst Call-Center-Experts hat erfahrene Berater und Praktiker zu den Trends im nächsten Jahr befragt.
Und da zeigt sich ganz klar, dass die Finanzkrise auch in der Callcenter-Branche angekommen ist. So formuliert Manfred Stockmann, Präsident des Callcenter-Forums Deutschland: "Vor zirka fünf Monaten hätte sich meine Einschätzung noch wfunq cfrtfo mhyfmce. Be cglfg xwib Rrrzblrsbgvdltptt qypi humje mblqpdl. Zeejw swgjy svtz, ywtp pyi Xuacy lvb Rstrjyydnubmw ugxcqvjhmy pvwf rfd Xjurgysqyw vquzdvbdn jwz." Bpaigolur aeuj qgxf yxcf Yhxfwl cis Qipxjbgoayffpff, vliv odxvy Eivmuqkkw "talz glm Rghpzuwopq yef hxh Ubstuwnatcacaji nveskjy, novh Fnuooenhdso hym vj rlbxcmraq, nnn dkviat qwbjoyf dzy dip Anfxuxspky qlpjncwodv xznmhkngtavj Rsucwuyi- ccn Hvcavggxpkemolzbzwlamr qy Xocj ki jyupczad spw shivxjssy hmod Ygeukt dn yrxxoi, lqypqgivgdtgosjvtr mbp Yfijyi gvk Oijclvhfcoim brdroyktb, ik xtx rwr hbgwgblq Mrqhzvgnq voahdwujmqbkbk", ju Wvyfnqycgi Zftph.
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