Durch die Integration von Serena Dimensions und Serena Tracker mit der IT Service Management Suite von Remedy ist eine Change Management-Lösung entstanden, die alle Aufgaben zwischen Benutzersupport und Softwareentwicklung optimal synchronisiert.
Die Integration der Applikationen ermöglicht Unternehmen, Veränderungen des gesamten IT-Bestands mit nur noch einer einzigen Change Management-Lösung zu verwalten. So verbleiben einfache Hardware- oder Softwareanfragen beim Benutzersupport, umfangreiche Fehlermeldungen hingegen lösen automatisch einen Änderungsauftrag an die Softwareentwicklung aus. Die manuelle Weitergabe von einem System zum anderen - die bis dato übliche Vorgehensweise - ist damit hinfällig.
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