Viele Unternehmen streben eine ITIL-Zertifizierung ihrer Mitarbeiter an. Die Vorteile sind klar: Zufriedenere Kunden durch einen besseren Service, eine Steigerung von Produktivität und Qualität bei gleichen oder sogar geringeren Kosten! Die Umstellung auf ITIL ist jedoch mit einigem Aufwand verbunden, nicht zuletzt durch die erforderlichen Schulungen. Welches IT-Service Unternehmen kann es sich schon leisten, Tage und Wochen auf seine Experten und Service-Mitarbeiter zu verzichten?
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