Der Einsatz von Technologien wie künstliche Intelligenz und Robotik erschließt den Hausrat- und Wohngebäudeversicherern ein ungeahntes Potenzial für die Automatisierung ihrer Prozesse im Schadenmanagement.
Dies ist das Ergebnis einer Untersuchung, die die Versicherungsforen Leipzig im Auftrag von Swiss Post Solutions (SPS), einer führenden Anbieterin von Lösungen zur Auslagerung von Geschäftsprozessen und innovativen Dienstleistungen im Dokumentenmanagement, durchgeführt hat. "Automatisierung ist der entscheidende Hebel, um die Effizienz in der Schadenbearbeitung zu verbessern und gleichzeitig Bearbeitungsfehler auszuschalten. Darüber hinaus kann durch kurze Antwortzeiten die Zufriedenheit der Versicherungskunden nachhaltig gesteigert werden, " sagt Christian Ott, Director Global Solution Design Insurance bei SPS.
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