Während viele Unternehmen noch über den Einsatz von Voice-over-IP nachdenken, zieht die sancura BKK schon Bilanz. Um ihren telefonischen Kundenservice zu optimieren, führte die Krankenkasse mit T-Systems und dem führenden VoIP-Spezialisten Wicom ein virtuelles Call-Center ein. Nach etwas über einem Jahr hat sich das IP-basierte Call-Center laut sancura BKK bereits „mehr als bezahlt gemacht“.
Unter anderem durch eine deutlich bessere Qualität des Kundenservice: Während sich die Kunden früher oft mit langen Warteschleifen abfinden mussten, weil das externe Call-Center der steigenden Zahl an Anfragen nicht mehr gewachsen war, werden heute fast 90 Prozent aller Anrufe innerhalb von 20 Sekunden beantwortet.
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