Die Software CyberParts von ingenious aus Leipzig steuert für einen der größten Multichannel-Retailer für Computertechnik, Unterhaltungselektronik und digitale Medien das Artikelmanagement, das CRM, den Webshop, die Auftragsabwicklung und das Callcenter. Der Kunde ist kein geringerer als Cyberport aus Dresden mit einem Jahresumsatz von 55 Mio. Euro.
Nach der Einführung von SAP R3 für die Logistik Backendprozesse wurde ein flexibles Frontend erforderlich, das alle Unternehmensbereiche mit einer einheitlichen Datenbasis verbindet und untereinander transaktionssicher kommuniziert.
Hierzu entwickelte das Ingenious Team aus Leipzig die Software CyberParts. Sie steuert das Artikelmanagement und die automatisierte Aufbereitung der Daten für die Präsentation im Webshop. Das Callcenter nutzt das Kontaktmodul zum Adressabgleich und zur Dublettenverwaltung. Mit dem CRM-Modul (Customer Relationship Management) sehen die Verkaufsmitarbeiter die Kundenhistorie und können Anfragen jederzeit kompetent und lückenlos bearbeiten. Die Auftragsabwicklung wird ebenfalls hieraus gesteuert, sowie die Plausibilitätskontrolle und Freigabe von Aufträgen, die aus dem Webshop eingehen.
Der Einkauf ist über das Supply Chain Management mit Distributoren, Großhändlern und Herstellern verbunden. Selbst Sonderaktionen, wie Gutscheine und verkaufsunterstützende Expertensysteme verwaltet CyberParts. Alle Prozesse werden transaktionssicher mit den Stammdaten im SAP-System abgeglichen, sodass im Backend alle Daten wieder zusammen kommen. Das Frontend lässt sich mit der gleichen Sicherheit und unschlagbarer Flexibilität den sich ständig wechselnden Ansprüchen des Marktes schnell anpassen.
CyberParts hat Prozesse, die in hohem Maße automatisierbar sind, übernommen. Etwa die automatische Auftragsfreigabe nach erfolgter Plausibilisierung durch die Software konnte täglich ca. 20 Arbeitsstunden im Callcenter einsparen. Die Fehlerquote sank dabei von ca. 10% auf 1%. Im Bereich des Produktmarketings werden durch eine XML-basierte Schnittstelle die kompletten Artikeldaten vollautomatisch angelegt. Gegenüber der zuvor manuellen Bildaufbereitung für die Web-Präsentation werden heute jährlich 1.200 Stunden eingespart. Das entspricht einer Produktivitätssteigerung von 300%.
Anwendung: Frontend zu SAP-System
Konfiguration: 4D Server mit 4D Clients, SOAP-Extension
Mitbewerber: PeopleSoft, Siebel Systems
Vorteile: Flexibel, bestes Preis-/Leistungsverhältnis
Informationen und Bildmaterial: www.ingenious.de
Interessenten wenden sich per Mail an info@ingenious.de oder telefonisch an: +49 341 22621-0
Nach der Einführung von SAP R3 für die Logistik Backendprozesse wurde ein flexibles Frontend erforderlich, das alle Unternehmensbereiche mit einer einheitlichen Datenbasis verbindet und untereinander transaktionssicher kommuniziert.
Hierzu entwickelte das Ingenious Team aus Leipzig die Software CyberParts. Sie steuert das Artikelmanagement und die automatisierte Aufbereitung der Daten für die Präsentation im Webshop. Das Callcenter nutzt das Kontaktmodul zum Adressabgleich und zur Dublettenverwaltung. Mit dem CRM-Modul (Customer Relationship Management) sehen die Verkaufsmitarbeiter die Kundenhistorie und können Anfragen jederzeit kompetent und lückenlos bearbeiten. Die Auftragsabwicklung wird ebenfalls hieraus gesteuert, sowie die Plausibilitätskontrolle und Freigabe von Aufträgen, die aus dem Webshop eingehen.
Der Einkauf ist über das Supply Chain Management mit Distributoren, Großhändlern und Herstellern verbunden. Selbst Sonderaktionen, wie Gutscheine und verkaufsunterstützende Expertensysteme verwaltet CyberParts. Alle Prozesse werden transaktionssicher mit den Stammdaten im SAP-System abgeglichen, sodass im Backend alle Daten wieder zusammen kommen. Das Frontend lässt sich mit der gleichen Sicherheit und unschlagbarer Flexibilität den sich ständig wechselnden Ansprüchen des Marktes schnell anpassen.
CyberParts hat Prozesse, die in hohem Maße automatisierbar sind, übernommen. Etwa die automatische Auftragsfreigabe nach erfolgter Plausibilisierung durch die Software konnte täglich ca. 20 Arbeitsstunden im Callcenter einsparen. Die Fehlerquote sank dabei von ca. 10% auf 1%. Im Bereich des Produktmarketings werden durch eine XML-basierte Schnittstelle die kompletten Artikeldaten vollautomatisch angelegt. Gegenüber der zuvor manuellen Bildaufbereitung für die Web-Präsentation werden heute jährlich 1.200 Stunden eingespart. Das entspricht einer Produktivitätssteigerung von 300%.
Anwendung: Frontend zu SAP-System
Konfiguration: 4D Server mit 4D Clients, SOAP-Extension
Mitbewerber: PeopleSoft, Siebel Systems
Vorteile: Flexibel, bestes Preis-/Leistungsverhältnis
Informationen und Bildmaterial: www.ingenious.de
Interessenten wenden sich per Mail an info@ingenious.de oder telefonisch an: +49 341 22621-0
