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- Integrierte LAN-Komponenten erzielen dreifache Leistung und Kapazität bei deutlich geringerem Energieverbrauch
- Optimiertes IP-Netz bietet maximale Verfügbarkeit und Sicherheit, OpenTouch Unified Communications verbessert die Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Das innovative Logistikunternehmen Koch International hat mit OpenTouch von Alcatel-Lucent Enterprise eine Unified-Communications-Lösung implementiert, die durch einheitliche Endgeräte die Erreichbarkeit der Mitarbeiter optimiert und den Administrationsaufwand minimiert. Die OpenTouch-Plattform wurde als Private Cloud implementiert. Der Energiebedarf der LAN-Komponenten konnte erheblich gesenkt werden, während ihre Leistung und Kapazität sich verdreifacht hat.
Mit dem Umzug in die neue Firmenzentrale in Osnabrück benötigte Koch International ein neues ITK-Konzept für die Verwaltung, das Contact Center und den Logistikbereich. Die Kommunikationsinfrastruktur sollte hochverfügbar, flexibel und skalierbar sein und die Mobilität der Mitarbeiter auf dem Firmengelände unterstützen.
Die neue Lösung bietet effiziente Anrufverteilung (ACD) in einem optimierten IP-Netz mit marktführender Kapazität, so dass Anrufe schneller entgegengenommen werden können. Redundante Call Server und hochverfügbare Core Switche gewährleisten maximale Verfügbarkeit und Sicherheit. Ein schnurloses DECT-System verbindet alle firmeneigenen Gebäude miteinander. Headsets für Vieltelefonierer, insbesondere im Contact Center, geben den Mitarbeitern mehr Bewegungsfreiheit.
Konzipiert und implementiert wurde das neue System vom Alcatel-Lucent-Partner technology experts, der kürzlich mit dem "Alcatel-Lucent Excellence Partner Award 2013" ausgezeichnet worden ist. Das junge, dynamische Unternehmen mit Hauptsitz in Oldenburg und Niederlassungen in Osnabrück und Kiel überzeugte durch seine umfassende Kompetenz und sein durchgängiges Servicekonzept.
Zitate
Heinz-Peter Beste, Mitglied der Geschäftsleitung, Koch International
"Die Erwartungen unserer Kunden nach einer optimalen Betreuung und die Abwicklung von logistischen Prozessen unter hohem Zeitdruck sind besondere Herausforderungen unserer Branche. Unser neues IT- und Kommunikationskonzept unterstützt uns hierbei großartig und reibungslos."
Ralf Uhlhorn, Geschäftsführer, technology experts
"Mit der innovativen Technologie von Alcatel-Lucent Enterprise konnten wir ein durchgängiges Konzept für Koch International entwickeln, in dem alle Bereiche optimal aufeinander abgestimmt sind und bei Bedarf jederzeit flexibel angepasst werden können."
Bernhard Schürmann, Alcatel-Lucent Enterprise
"Wir freuen uns, dass Koch International sich für uns entschieden hat. In dieser anspruchsvollen Branche ist die zuverlässige Erreichbarkeit der Mitarbeiter eine wesentliche Voraussetzung für exzellenten Service. Mit der OpenTouch-Lösung helfen wir, diesen Aspekt zu optimieren.
Kurzprofil Koch International
Aus dem im Jahr 1900 gegründeten Fuhrgeschäft hat sich ein international tätiges, innovatives Logistikunternehmen entwickelt - die Heinrich Koch Internationale Spedition GmbH & Co. KG. Über 700 Mitarbeiter arbeiten heute für das inhabergeführte Familienunternehmen mit Sitz in Osnabrück. Weitere Informationen unter: www.koch-international.de
- Integrierte LAN-Komponenten erzielen dreifache Leistung und Kapazität bei deutlich geringerem Energieverbrauch
- Optimiertes IP-Netz bietet maximale Verfügbarkeit und Sicherheit, OpenTouch Unified Communications verbessert die Erreichbarkeit der Mitarbeiter
Das innovative Logistikunternehmen Koch International hat mit OpenTouch von Alcatel-Lucent Enterprise eine Unified-Communications-Lösung implementiert, die durch einheitliche Endgeräte die Erreichbarkeit der Mitarbeiter optimiert und den Administrationsaufwand minimiert. Die OpenTouch-Plattform wurde als Private Cloud implementiert. Der Energiebedarf der LAN-Komponenten konnte erheblich gesenkt werden, während ihre Leistung und Kapazität sich verdreifacht hat.
Mit dem Umzug in die neue Firmenzentrale in Osnabrück benötigte Koch International ein neues ITK-Konzept für die Verwaltung, das Contact Center und den Logistikbereich. Die Kommunikationsinfrastruktur sollte hochverfügbar, flexibel und skalierbar sein und die Mobilität der Mitarbeiter auf dem Firmengelände unterstützen.
Die neue Lösung bietet effiziente Anrufverteilung (ACD) in einem optimierten IP-Netz mit marktführender Kapazität, so dass Anrufe schneller entgegengenommen werden können. Redundante Call Server und hochverfügbare Core Switche gewährleisten maximale Verfügbarkeit und Sicherheit. Ein schnurloses DECT-System verbindet alle firmeneigenen Gebäude miteinander. Headsets für Vieltelefonierer, insbesondere im Contact Center, geben den Mitarbeitern mehr Bewegungsfreiheit.
Konzipiert und implementiert wurde das neue System vom Alcatel-Lucent-Partner technology experts, der kürzlich mit dem "Alcatel-Lucent Excellence Partner Award 2013" ausgezeichnet worden ist. Das junge, dynamische Unternehmen mit Hauptsitz in Oldenburg und Niederlassungen in Osnabrück und Kiel überzeugte durch seine umfassende Kompetenz und sein durchgängiges Servicekonzept.
Zitate
Heinz-Peter Beste, Mitglied der Geschäftsleitung, Koch International
"Die Erwartungen unserer Kunden nach einer optimalen Betreuung und die Abwicklung von logistischen Prozessen unter hohem Zeitdruck sind besondere Herausforderungen unserer Branche. Unser neues IT- und Kommunikationskonzept unterstützt uns hierbei großartig und reibungslos."
Ralf Uhlhorn, Geschäftsführer, technology experts
"Mit der innovativen Technologie von Alcatel-Lucent Enterprise konnten wir ein durchgängiges Konzept für Koch International entwickeln, in dem alle Bereiche optimal aufeinander abgestimmt sind und bei Bedarf jederzeit flexibel angepasst werden können."
Bernhard Schürmann, Alcatel-Lucent Enterprise
"Wir freuen uns, dass Koch International sich für uns entschieden hat. In dieser anspruchsvollen Branche ist die zuverlässige Erreichbarkeit der Mitarbeiter eine wesentliche Voraussetzung für exzellenten Service. Mit der OpenTouch-Lösung helfen wir, diesen Aspekt zu optimieren.
Kurzprofil Koch International
Aus dem im Jahr 1900 gegründeten Fuhrgeschäft hat sich ein international tätiges, innovatives Logistikunternehmen entwickelt - die Heinrich Koch Internationale Spedition GmbH & Co. KG. Über 700 Mitarbeiter arbeiten heute für das inhabergeführte Familienunternehmen mit Sitz in Osnabrück. Weitere Informationen unter: www.koch-international.de
