BMC Software hat seine IT Service Management(ITSM)-Lösungen um zahlreiche bedeutende Funktionalitäten erweitert. Damit reagiert das Unternehmen auf die steigende Nachfrage am Markt nach passgenauen ITSM-Lösungen.
Die folgenden Features wurden ergänzt:
- Out-of-the-Box-Vorlagen für Cloud Lifecycle Management,
- Ad-hoc Web Reporting,
- Dynamisches User Interface (UI) für die Homepage mit Fly-Out-Menü und People Management Console,
- Stilllegungsplan für virtuelle Maschinen und
- Upgrade Wizard für das Verwalten von Software-Lizenzen.
Die erweiterten ITSM-Angebote sind als On-Premise- oder On-Demand-Lösung zu beziehen. Sie optimieren den Service Support über die folgenden vier Bereiche hinweg.
- Service Desk Optimization - Standardisieren, Konsolidieren und Vereinfachen von Supportaufgaben
- Service Catalog and Request Management - Pflegen eines Servicekatalogs zum Verwalten von Anfragen und Planen der Nachfrage
- Service Asset Lifecycle - Verwalten der Kosten, verbesserte Ausnutzung, Einhalten von internen und externen Konfigurations- und Nutzungsregeln
- Change and Release Management - Planen und Verwalten aller Changes anhand von Standards.
Das Analystenhause Gartner hat kürzlich bestätigt, dass BMC in Sachen IT Service Desk und Help Desk die Marktführerschaft innehat. Laut Gartner konnte BMC im Fiskaljahr 2009 seinen Marktanteil in diesem Segment auf rund 36 Prozent steigern.*
"Mit den erweiterten Funktionen wollen wir unsere Position weiter ausbauen. Anwender fordern heutzutage nach IT Infrastructure (ITIL) standardisierte Prozesse, eine komplette Integration und erweitertes Web Reporting. BMC hat das frühzeitig erkannt und in erweiterte ITSM-Funktionalitäten investiert. Damit können IT-Mitarbeiter über 90 Prozent der IT-Anforderungen ohne zusätzliche Installationen lösen", sagt Martin Geier, Geschäftsführer bei BMC Software.
Die Zukunft von ITSM
Die neue Generation von ITSM braucht eine Vielzahl von flexiblen Optionen für verschiedene Unternehmensanforderungen. Geier dazu: "Wir sehen Bedarf bei kleinen, mittleren und großen sowie expandierenden Unternehmen oder Vertragsunternehmen. Unsere Kunden wollen ITSM-Lösungen, die Cloud-Umgebungen und hybride Ressourcen integrieren können. Ein weiterer Trend ist das mobile Arbeiten, das zunehmend auch mobile ITSM-Lösungen erfordert. Nicht zuletzt sehe ich nach wie vor die Notwendigkeit in IT-Organisationen, durch Out-of-the-Box-Funktionalitäten weitere IT-Kosten zu sparen und den Aufwand für das individuelle Anpassen zu minimieren."
Weltweite Kunden haben gute Erfahrungen gemacht: "Mit der BMC Remedy ITSM-Suite haben wir unsere Services und Supportanforderungen im Griff. Die Flexibilität ermöglicht weiteres Wachstum. Die Investitionen in BMC-Applikationen bereiten uns daher keine Sorgen. Wenn sich die Bedingungen ändern, können wir nämlich die IT-Umgebung entsprechend anpassen und erweitern. Besonders interessiert uns die Roadmap und Changes der neusten ITSM-Version. Wir überlegen, wie wir diese in unserer IT-Organisation nutzen können", sagt Tess DePalma, Senior Director of IT Service Delivery bei Nemours, dem US-Gesundheitssystem für Kinder.
Auch die SaaS-Version der ITSM-Lösungen wird zunehmend genutzt: "BMC Remedy OnDemand ist eine Service Desk-Lösung, die eine preiswerte Alternative zu On-Premise-Lösungen darstellt. Die Funktionalität ist genau dieselbe und zusätzlich hat die Lösung eine Roadmap, die den zukünftigen Bedarf antizipiert", so Jim Caldwell, Director Infrastructure Services beim Online-Shopping-Portal Shopzilla.
Die folgenden Features wurden ergänzt:
- Out-of-the-Box-Vorlagen für Cloud Lifecycle Management,
- Ad-hoc Web Reporting,
- Dynamisches User Interface (UI) für die Homepage mit Fly-Out-Menü und People Management Console,
- Stilllegungsplan für virtuelle Maschinen und
- Upgrade Wizard für das Verwalten von Software-Lizenzen.
Die erweiterten ITSM-Angebote sind als On-Premise- oder On-Demand-Lösung zu beziehen. Sie optimieren den Service Support über die folgenden vier Bereiche hinweg.
- Service Desk Optimization - Standardisieren, Konsolidieren und Vereinfachen von Supportaufgaben
- Service Catalog and Request Management - Pflegen eines Servicekatalogs zum Verwalten von Anfragen und Planen der Nachfrage
- Service Asset Lifecycle - Verwalten der Kosten, verbesserte Ausnutzung, Einhalten von internen und externen Konfigurations- und Nutzungsregeln
- Change and Release Management - Planen und Verwalten aller Changes anhand von Standards.
Das Analystenhause Gartner hat kürzlich bestätigt, dass BMC in Sachen IT Service Desk und Help Desk die Marktführerschaft innehat. Laut Gartner konnte BMC im Fiskaljahr 2009 seinen Marktanteil in diesem Segment auf rund 36 Prozent steigern.*
"Mit den erweiterten Funktionen wollen wir unsere Position weiter ausbauen. Anwender fordern heutzutage nach IT Infrastructure (ITIL) standardisierte Prozesse, eine komplette Integration und erweitertes Web Reporting. BMC hat das frühzeitig erkannt und in erweiterte ITSM-Funktionalitäten investiert. Damit können IT-Mitarbeiter über 90 Prozent der IT-Anforderungen ohne zusätzliche Installationen lösen", sagt Martin Geier, Geschäftsführer bei BMC Software.
Die Zukunft von ITSM
Die neue Generation von ITSM braucht eine Vielzahl von flexiblen Optionen für verschiedene Unternehmensanforderungen. Geier dazu: "Wir sehen Bedarf bei kleinen, mittleren und großen sowie expandierenden Unternehmen oder Vertragsunternehmen. Unsere Kunden wollen ITSM-Lösungen, die Cloud-Umgebungen und hybride Ressourcen integrieren können. Ein weiterer Trend ist das mobile Arbeiten, das zunehmend auch mobile ITSM-Lösungen erfordert. Nicht zuletzt sehe ich nach wie vor die Notwendigkeit in IT-Organisationen, durch Out-of-the-Box-Funktionalitäten weitere IT-Kosten zu sparen und den Aufwand für das individuelle Anpassen zu minimieren."
Weltweite Kunden haben gute Erfahrungen gemacht: "Mit der BMC Remedy ITSM-Suite haben wir unsere Services und Supportanforderungen im Griff. Die Flexibilität ermöglicht weiteres Wachstum. Die Investitionen in BMC-Applikationen bereiten uns daher keine Sorgen. Wenn sich die Bedingungen ändern, können wir nämlich die IT-Umgebung entsprechend anpassen und erweitern. Besonders interessiert uns die Roadmap und Changes der neusten ITSM-Version. Wir überlegen, wie wir diese in unserer IT-Organisation nutzen können", sagt Tess DePalma, Senior Director of IT Service Delivery bei Nemours, dem US-Gesundheitssystem für Kinder.
Auch die SaaS-Version der ITSM-Lösungen wird zunehmend genutzt: "BMC Remedy OnDemand ist eine Service Desk-Lösung, die eine preiswerte Alternative zu On-Premise-Lösungen darstellt. Die Funktionalität ist genau dieselbe und zusätzlich hat die Lösung eine Roadmap, die den zukünftigen Bedarf antizipiert", so Jim Caldwell, Director Infrastructure Services beim Online-Shopping-Portal Shopzilla.
