Der global erfolgreiche Dienstleister für Laborinformationssysteme (LIS) Clinisys befragt in regelmäßigen Abständen seine Kundenbasis, inwieweit die Clinisys-Produkte und -Services die Erwartungen der Kunden erreichen und diesbezügliche Unternehmensziele erfüllt werden. Clinisys setzt sich dabei zum Ziel, schnell, effizient und in einer Weise zu liefern, die den Technologien und Erwartungen des digitalen Zeitalters gerecht wird. Der LIS-Lieferant bietet spezielle mehrsprachige Supportdienstleistungen, Supportanfragen werden nachverfolgt und den Servicevereinbarungen entsprechend verwaltet.
Die jüngsten Umfragen zur Kundenzufriedenheit bestätigen den positiven Trend aus 2022 und sind für Clinisys weiterhin Ansporn, ausgezeichnete Produkte sowie Support- und Serviceleistungen bereitzustellen. Auch die internen Erfolgsmessungen, wie z.B. Reaktionszeiten für Supportanfragen, sind sehr zufriedenstellend. So überstieg in allen EU-Ländern die durchschnittliche Reaktionszeit im Jahr 2023 nie den Höchstwert von 1,4 Stunden, die schnellste Reaktionszeit betrug sogar nur 0,9 Stunden.
Für das in Deutschland und der Schweiz vertriebene LIS Clinisys vianova Labor, zum Beispiel, bewerten 70,1% der Kunden die Supportleistung mit 10/10 und 18,6% mit 9/10 – ein Ergebnis, das sich sehen lassen kann. Hierfür wertet Clinisys die Ticket-Bewertungen der Kunden aus, die auf dem Support-Portal ihre Zufriedenheit mit der Problemlösung zwischen 1 (schlecht) und 10 (sehr gut) angeben können.
Auch das in Textform geäußerte Feedback für den vianova Labor Support ist äußerst positiv: „Das Support Team hat wie üblich sehr schnell reagiert und uns kompetent geholfen. Vielen Dank“ (Dr. David Voss, BL Biologisches Labor GmbH). Besonders werden Erreichbarkeit und der persönliche Kontakt zu Support-Mitarbeitern geschätzt: „Schnelle Hilfe mit zusätzlichem telefonischem Kontakt des Clinisys Mitarbeiters zur Nachfrage, einfach prima! Einfach wieder eine schnelle und zielführende Hilfe“ (Stella Strzempek, DKD Helios Klinik Wiesbaden GmbH). Zudem äußern sich in Anwenderberichten langjährige Kunden immer wieder positiv über die Service-, Support- und Schulungsleistungen: „Durch die Unterstützung der Clinisys-Mitarbeiter und deren Schulungsprogramme fühle ich mich im Bereich der Laborinformationssysteme optimal begleitet“, so Diana Enns (MTLA am Kreisklinikum Siegen).
Das Feedback auf globaler Ebene ist ebenfalls erfreulich. Auf die Frage „Wie würden Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unseren Lösungen und Dienstleistungen bewerten?“ antwortete fast ein Viertel (24%) mit „sehr zufrieden“ und 48% mit „zufrieden“. Und die Wahrscheinlichkeit, dass die Lösungen und Dienstleistungen von Clinisys Teil der langfristigen Kundenpläne und -Strategien sind, wurde mit 34% als „sehr wahrscheinlich“ und mit 39% als „wahrscheinlich“ angegeben. Dies ist für Clinisys Ansporn und Motivation, auch zukünftig alles zu tun, um Kundenwünsche und -erwartungen zu erfüllen.
Die jüngsten Umfragen zur Kundenzufriedenheit bestätigen den positiven Trend aus 2022 und sind für Clinisys weiterhin Ansporn, ausgezeichnete Produkte sowie Support- und Serviceleistungen bereitzustellen. Auch die internen Erfolgsmessungen, wie z.B. Reaktionszeiten für Supportanfragen, sind sehr zufriedenstellend. So überstieg in allen EU-Ländern die durchschnittliche Reaktionszeit im Jahr 2023 nie den Höchstwert von 1,4 Stunden, die schnellste Reaktionszeit betrug sogar nur 0,9 Stunden.
Für das in Deutschland und der Schweiz vertriebene LIS Clinisys vianova Labor, zum Beispiel, bewerten 70,1% der Kunden die Supportleistung mit 10/10 und 18,6% mit 9/10 – ein Ergebnis, das sich sehen lassen kann. Hierfür wertet Clinisys die Ticket-Bewertungen der Kunden aus, die auf dem Support-Portal ihre Zufriedenheit mit der Problemlösung zwischen 1 (schlecht) und 10 (sehr gut) angeben können.
Auch das in Textform geäußerte Feedback für den vianova Labor Support ist äußerst positiv: „Das Support Team hat wie üblich sehr schnell reagiert und uns kompetent geholfen. Vielen Dank“ (Dr. David Voss, BL Biologisches Labor GmbH). Besonders werden Erreichbarkeit und der persönliche Kontakt zu Support-Mitarbeitern geschätzt: „Schnelle Hilfe mit zusätzlichem telefonischem Kontakt des Clinisys Mitarbeiters zur Nachfrage, einfach prima! Einfach wieder eine schnelle und zielführende Hilfe“ (Stella Strzempek, DKD Helios Klinik Wiesbaden GmbH). Zudem äußern sich in Anwenderberichten langjährige Kunden immer wieder positiv über die Service-, Support- und Schulungsleistungen: „Durch die Unterstützung der Clinisys-Mitarbeiter und deren Schulungsprogramme fühle ich mich im Bereich der Laborinformationssysteme optimal begleitet“, so Diana Enns (MTLA am Kreisklinikum Siegen).
Das Feedback auf globaler Ebene ist ebenfalls erfreulich. Auf die Frage „Wie würden Sie Ihre allgemeine Zufriedenheit mit unseren Lösungen und Dienstleistungen bewerten?“ antwortete fast ein Viertel (24%) mit „sehr zufrieden“ und 48% mit „zufrieden“. Und die Wahrscheinlichkeit, dass die Lösungen und Dienstleistungen von Clinisys Teil der langfristigen Kundenpläne und -Strategien sind, wurde mit 34% als „sehr wahrscheinlich“ und mit 39% als „wahrscheinlich“ angegeben. Dies ist für Clinisys Ansporn und Motivation, auch zukünftig alles zu tun, um Kundenwünsche und -erwartungen zu erfüllen.
