Die weltweit erste Communications Suite für Microsoft CRM 3.0 präsentiert die Cycos AG auf der diesjährigen CeBIT (Halle 4, F47). mrs for Microsoft CRM bietet Computer Telefonie-Integration (CTI), Messaging-, Sprach- und Routing-Funktionen. Damit erweitert der Unified Communications-Spezialist Cycos die Microsoft-Lösung auf Wunsch zu einem multimedialen Contact Center. Auch die Integration einzelner Dienste, beispielsweise CTI, ist möglich.
Den meist mittelständischen Microsoft CRM-Kunden eröffnet die Cycos-Lösung eine wirtschaftliche Möglichkeit zur Optimierung ihrer CRM-Prozesse. Mit SMS, Fax und Voicemail werden neben Email alle Kommunikationsmedien in Microsoft CRM 3.0 integriert, die gesamte Kundenkommunikation wird auf einer Plattform zur Verfügung gestellt. CTI-Funktionen stehen sowohl für Inbound- als auch Outbound-Aktivitäten zur Verfügung, inklusive automatischer Anruferidentifizierung und Click-to-Dial aus CRM-Formularen. Zudem werden mit jedem Anruf die passenden Kundendaten angezeigt und CRM-Aktivitäten ausgelöst, die gesamte Kundenkommunikation wird transparent in der Historie festgehalten.
In der höchsten Ausbaustufe zum Contact Center bietet mrs for Microsoft CRM flexibel definierbares Call und Message Routing (ACD/AMD), Kampagnen-Management und ein interaktives Sprachportal (IVR) zur Vorqualifizierung von Anrufen. Dies strafft die Abläufe in der Kundenkommunikation und erhöht die Produktivität der vorhandenen Service-Mitarbeiter.
Nahtlose Integration
mrs for Microsoft CRM wird nahtlos in CRM 3.0 integriert. Die Vorteile eines modernen Interaction/Contact Centers stehen damit vollständig in der vertrauten Outlook- bzw. Office-Umgebung zur Verfügung.
Auf der CeBIT präsentiert Cycos einen Prototyp von mrs for Microsoft CRM mit CTI-Funktion. Die Markteinführung der kompletten Communications Suite ist für das dritte Quartal 2006 geplant.
Den meist mittelständischen Microsoft CRM-Kunden eröffnet die Cycos-Lösung eine wirtschaftliche Möglichkeit zur Optimierung ihrer CRM-Prozesse. Mit SMS, Fax und Voicemail werden neben Email alle Kommunikationsmedien in Microsoft CRM 3.0 integriert, die gesamte Kundenkommunikation wird auf einer Plattform zur Verfügung gestellt. CTI-Funktionen stehen sowohl für Inbound- als auch Outbound-Aktivitäten zur Verfügung, inklusive automatischer Anruferidentifizierung und Click-to-Dial aus CRM-Formularen. Zudem werden mit jedem Anruf die passenden Kundendaten angezeigt und CRM-Aktivitäten ausgelöst, die gesamte Kundenkommunikation wird transparent in der Historie festgehalten.
In der höchsten Ausbaustufe zum Contact Center bietet mrs for Microsoft CRM flexibel definierbares Call und Message Routing (ACD/AMD), Kampagnen-Management und ein interaktives Sprachportal (IVR) zur Vorqualifizierung von Anrufen. Dies strafft die Abläufe in der Kundenkommunikation und erhöht die Produktivität der vorhandenen Service-Mitarbeiter.
Nahtlose Integration
mrs for Microsoft CRM wird nahtlos in CRM 3.0 integriert. Die Vorteile eines modernen Interaction/Contact Centers stehen damit vollständig in der vertrauten Outlook- bzw. Office-Umgebung zur Verfügung.
Auf der CeBIT präsentiert Cycos einen Prototyp von mrs for Microsoft CRM mit CTI-Funktion. Die Markteinführung der kompletten Communications Suite ist für das dritte Quartal 2006 geplant.
