Auch 2008 ist das Mainzer Telekommunikations-Unternehmen dtms GmbH wieder als Partner des Deutschen Reiseverbandes DRV auf der Internationalen Touristikbörse ITB in Berlin vertreten. In diesem Jahr hat die Spezialistin für Mehrwertdienste eine Lösung für die telefonische Schnittstelle im Gepäck, die den Stein des Wissens in den Call Centern der Touristikbranche „ins Rollen bringt“: IROX - (Intelligent Routing & Operational Exchange).
Die Idee: Bereits vor der physikalischen Anrufannahme im Call Center wird vorhandenes Wissen über den Anrufer als Person gezielt dazu verwendet, den Call thematisch passgenau zu zuführen - ob zum persönlichen Betreuer im Reisebüro vor Ort, ob zu Aufgaben-orientierten Agenten-Gruppen oder hin zu verteilten Standorten. An der telefonischen Schnittstelle wird dazu Wissen über den Anrufer ‚aus zwei Welten’ verknüpft - Telekommunikation und Customer Relation Management (CRM) liefern den Input, das Mainzer TK-Unternehmen dtms kombiniert die Daten, verarbeitet sie und verteilt sie passgenau.
Mit IROX bietet dtms eine Lösung, die den Anrufer bereits anhand der Rufnummer erkennt und ihn nach den Vorgaben des Unternehmenskunden bestimmten Routingregeln (physikalische Rufverteilung im Netz) zuordnet. Ob aktueller Reisebuchungsprozess eines A-, B- oder C-Kunde, ob Neu- oder Bestandskunde, ob Interesse an bestimmten Reisezielen oder laufender Reklamationsprozess: Für jedes Thema, jede Kategorie oder jeden Status der Kundenbeziehung kann jeweils an den richtigen Ansprechpartner vermittelt werden.
Besuchen Sie uns! dtms präsentiert IROX vom 5. bis 9. März auf der ITB 2008 in Halle 10.1, DRV-Messestand 117, Messe Berlin.
Die Idee: Bereits vor der physikalischen Anrufannahme im Call Center wird vorhandenes Wissen über den Anrufer als Person gezielt dazu verwendet, den Call thematisch passgenau zu zuführen - ob zum persönlichen Betreuer im Reisebüro vor Ort, ob zu Aufgaben-orientierten Agenten-Gruppen oder hin zu verteilten Standorten. An der telefonischen Schnittstelle wird dazu Wissen über den Anrufer ‚aus zwei Welten’ verknüpft - Telekommunikation und Customer Relation Management (CRM) liefern den Input, das Mainzer TK-Unternehmen dtms kombiniert die Daten, verarbeitet sie und verteilt sie passgenau.
Mit IROX bietet dtms eine Lösung, die den Anrufer bereits anhand der Rufnummer erkennt und ihn nach den Vorgaben des Unternehmenskunden bestimmten Routingregeln (physikalische Rufverteilung im Netz) zuordnet. Ob aktueller Reisebuchungsprozess eines A-, B- oder C-Kunde, ob Neu- oder Bestandskunde, ob Interesse an bestimmten Reisezielen oder laufender Reklamationsprozess: Für jedes Thema, jede Kategorie oder jeden Status der Kundenbeziehung kann jeweils an den richtigen Ansprechpartner vermittelt werden.
Besuchen Sie uns! dtms präsentiert IROX vom 5. bis 9. März auf der ITB 2008 in Halle 10.1, DRV-Messestand 117, Messe Berlin.
