Nach erfolgreichem Abschluss eines Pilotprojektes für einen international tätigen Finanzdienstleister erhielt InVision Software AG (ISIN: DE0005859698), einer der international führenden Anbieter von Lösungen zum unternehmensweiten Workforce Management, die Zusage für die weiterführende Implementierung der Softwarelösung InVision Enterprise WFM. Das Gesamtauftragsvolumen beläuft sich auf einen unteren einstelligen Millionenbetrag (US-Dollar). Der Personaleinsatz von mehr als 2.000 Servicecenter-Agenten, die an sechs weltweit verteilten Standorten arbeiten, wird künftig auf lokaler Ebene mit Hilfe der InVision-Lösung effizient geplant. Der Auftraggeber will durch die Optimierung des Mitarbeiterplanungsprozesses eine Verbesserung seines Kundenservices realisieren und sowohl von der Reduzierung von über- und unterbesetzten Arbeitsschichten profitieren, als auch von gesteigerten Erfüllungsquoten der Servicelevel-Vereinbarungen, die für den Geschäftserfolg von großer Bedeutung sind.
Der Auswahlprozess beinhaltete eine umfangreiche Auswertung der auf dem Markt angebotenen Workforce-Management-Systeme hinsichtlich der Anforderungen des Kunden. Entscheidend für die Wahl der Softwarelösung von InVision war der erfolgreiche Abschluss der Pilotimplementierung, die in einem Servicecenter mit insgesamt 100 Agenten durchgeführt wurde. Im Verlauf dieses Pilotprojektes wurde die Lösung umfassend auf ihre Leistungsfähigkeit, Funktionalität und Ausstattungsvielfalt hin geprüft und bewertet. Den Bedürfnissen des Auftraggebers entsprechend, belegen die erzielten Ergebnisse die besondere Leistungsstärke der Lösung bei der Berechnung optimierter Dienstpläne.
Der Auswahlprozess beinhaltete eine umfangreiche Auswertung der auf dem Markt angebotenen Workforce-Management-Systeme hinsichtlich der Anforderungen des Kunden. Entscheidend für die Wahl der Softwarelösung von InVision war der erfolgreiche Abschluss der Pilotimplementierung, die in einem Servicecenter mit insgesamt 100 Agenten durchgeführt wurde. Im Verlauf dieses Pilotprojektes wurde die Lösung umfassend auf ihre Leistungsfähigkeit, Funktionalität und Ausstattungsvielfalt hin geprüft und bewertet. Den Bedürfnissen des Auftraggebers entsprechend, belegen die erzielten Ergebnisse die besondere Leistungsstärke der Lösung bei der Berechnung optimierter Dienstpläne.
