Ein professionelles “Online-Service-Portal" (OSP) wird bei kleinen und mittleren Versorgungsbetrieben zunehmend beliebter. Endverbraucher erhalten mit dem Self-Service die Möglichkeit, ihre Anliegen eigenständig, zeitunabhängig und bequem online zu erledigen. Jedes OSP hat eine Schnittstelle zur ERP-Lösung ENER:GY der Wilken Software Group. Die IVU Informationssysteme GmbH übernimmt die Projektbetreuung inklusive der Schnittstelle und des OSP. Entwickelt und stetig optimiert werden die Portale von der ITC AG auf Basis der Standardlö-sung ITC PowerCommerce®. Um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern, erfolgt in den nächsten Monaten ein umfassendes Update.
„Die Entwicklung ist abgeschlossen, die Pilotierung des Rollouts auf alle Werke ist für den Anfang bis Mitte kommenden Jahres geplant“, sagt André von Falkenburg, Leiter Customizing der ITC AG. Die neue Version umfasst sowohl eine Designanpassung, die das Handling auf Smartphones optimiert, als auch funktionale Verbesserungen. Eines der großen Updates ist die Erweiterung des Umzugsprozesses. „Neu ist, dass der Kunde bei einem Einzug in eine neue Abnahmestelle seine bisherigen Verträge auch mitnehmen kann. Auf Wunsch kann er sie natürlich auch beenden“, sagt Sven Scharfenberg, Projektleiter der IVU Informationssysteme GmbH: „Das Einbinden dieses Vertragsmitnahmeprozesses ist eine sehr komplexe Herausforderung, denn es vereint mehrere Prozesse gleichzeitig.“
Weitere Neuerungen
Mit dem nächsten Release kann auch ein zählerscharfer QR-Code für den Produktwechsel erzeugt und dann beispielsweise auf Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden. Neu ist außerdem, dass im Kundenportal bei den Vertragsdetails auch zusätzliche Informationen wie „AGBs“, „Preisblatt“ und „Datum der Vertragsunterzeichnung“ hinzugefügt wurden. Im Neukundenprozess gibt es künftig überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer sowie zusätzliche Felder für zum Beispiel „Aktionscodes“. Last but not least: im Backoffice ist die Rol-len- und Rechteverteilung erweitert worden und es wird auch eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS möglich sein.
Kontinuierliche Nachfrage
Die Zahl der Stadtwerke, die ihren Kunden ein OSP anbieten, steigt seit Jahren kontinuierlich. „Das ist sehr erfreulich, denn ein Online-Service-Portal bietet echte Mehrwerte. Endkunden schätzen es, sich zu jeder Zeit, ohne viel Papierkram und ortsungebunden vom Computer oder vom Smartphone einzuloggen und ihre Än-derungen eigenständig vorzunehmen", fügt André von Falkenburg hinzu.
Beschlüsse der VU-ARGE als Basis
Die Weiterentwicklung der Portalplattform basiert auf den Beschlüssen der „Arbeitsgemeinschaft der Versorgungsunternehmen“ (VU-ARGE), einem Zusammenschluss von kleinen und mittleren Stadtwerken aus dem gesamten Bundesgebiet. Um die Vorteile dieser Softwarekooperation zu nutzen, sind mehr als 80 Energieversorgungsunternehmen in der Arbeitsgemeinschaft aktiv organisiert. Sie entscheiden in jährlichen Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen, wie die Software gestaltet werden soll, die zum Bedarf des jeweiligen Stadtwerkes passt.
Vorteile bei und für die Stadtwerke Pinneberg
"Die VU-ARGE ist ein starkes Mittel, um auch unserem relativ kleinen Stadtwerk eine Stimme zu geben. Durch die Einkaufsynergien ist es auch uns möglich, einen kundenfreundlichen Online-Service anbieten zu können", sagt Andreas von Thun, Leitung Kundenservice & Abrechnung, Stadtwerke Pinneberg GmbH. Rund 7.000 Kunden nutzen das OSP der Pinneberger Stadtwerke. "Wir bieten unseren Kunden damit einen komfortablen Mehrwert und können das eigene Personal deutlich entlasten, denn alle durch den Kunden vorgenommenen Eingaben werden automatisiert mit Plausibilitätsprüfungen in die Software Wilken-ENER:GY weitergeleitet.“ Besonders beliebt sind Funktionen wie Zählerstände melden, Abschlagszahlungen anpassen sowie Kontakt- oder Bankdaten ändern.
Entlastung beim Überlandwerk Schäftersheim
Das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die sehr gute Zusammenarbeit mit der IVU und der VU-ARGE sowie kurze Kommunikationswege und eine schnelle Reaktionszeit befürwortet auch Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG. Der Energieversorger setzt den Customer Self-Service für seine Bestandskunden, die Kundenrückgewinnung und die Neukundengewinnung in den Sparten Strom und Gas ein. Das Portal ist seit mehr als einem Jahr online und wird aktuell von rund 3.000 Anwendern genutzt. "Die Kunden reagieren positiv auf den einfachen und komfortablen Online-Service rund um die Uhr. Wir werden entlastet und schenken unseren Kunden Zeit für die schönen Dinge des Lebens", betont Monika Fries.
Verlässliche Zusammenarbeit
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist von gegenseitiger Wertschätzung geprägt. „Die immense Erfahrung im Bereich der Portallösungen, die langjährige Zusammenarbeit sowie der persönliche Kontakt zu den ITC-Experten gefällt uns sehr“, betont Sven Scharfenberg. André von Falkenburg fügt hinzu: „Es ist eine sehr konstruktive Zusammenarbeit mit einem offenen Austausch. Für die IVU sprechen die Expertise beim Hosting sowie die zuverlässige Projektabwicklung.“
Über die IVU Informationssysteme GmbH
Seit 25 Jahren entwickelt die IVU Informationssysteme GmbH Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen, die sie für die Transformation im Energiemarkt stark positionieren. Die IVU-Experten verstehen die Komplexität der Wirtschafts- und Gesetzeslandschaft und bieten mit der IT-Plattform der Zukunft eine Antwort auf die wechselnden Anforderungen von heute und morgen – individuell und mit nur einem Ansprechpartner. Denn von Billing, über ERP, Smart Metering und Personalwesen, bis zu Plattformstrategien oder Rechenzentren: die IVU berät, entwickelt und betreut passende Lösungen für alle Bereiche eines Versorgungsunternehmens und nutzt Synergien für ein effizientes System. https://www.ivugmbh.de/
„Die Entwicklung ist abgeschlossen, die Pilotierung des Rollouts auf alle Werke ist für den Anfang bis Mitte kommenden Jahres geplant“, sagt André von Falkenburg, Leiter Customizing der ITC AG. Die neue Version umfasst sowohl eine Designanpassung, die das Handling auf Smartphones optimiert, als auch funktionale Verbesserungen. Eines der großen Updates ist die Erweiterung des Umzugsprozesses. „Neu ist, dass der Kunde bei einem Einzug in eine neue Abnahmestelle seine bisherigen Verträge auch mitnehmen kann. Auf Wunsch kann er sie natürlich auch beenden“, sagt Sven Scharfenberg, Projektleiter der IVU Informationssysteme GmbH: „Das Einbinden dieses Vertragsmitnahmeprozesses ist eine sehr komplexe Herausforderung, denn es vereint mehrere Prozesse gleichzeitig.“
Weitere Neuerungen
Mit dem nächsten Release kann auch ein zählerscharfer QR-Code für den Produktwechsel erzeugt und dann beispielsweise auf Rechnungen oder Kundeninformationen gedruckt werden. Neu ist außerdem, dass im Kundenportal bei den Vertragsdetails auch zusätzliche Informationen wie „AGBs“, „Preisblatt“ und „Datum der Vertragsunterzeichnung“ hinzugefügt wurden. Im Neukundenprozess gibt es künftig überarbeitete Kacheln für Vormieter und Eigentümer sowie zusätzliche Felder für zum Beispiel „Aktionscodes“. Last but not least: im Backoffice ist die Rol-len- und Rechteverteilung erweitert worden und es wird auch eine Multi-Faktor-Authentifizierung per SMS möglich sein.
Kontinuierliche Nachfrage
Die Zahl der Stadtwerke, die ihren Kunden ein OSP anbieten, steigt seit Jahren kontinuierlich. „Das ist sehr erfreulich, denn ein Online-Service-Portal bietet echte Mehrwerte. Endkunden schätzen es, sich zu jeder Zeit, ohne viel Papierkram und ortsungebunden vom Computer oder vom Smartphone einzuloggen und ihre Än-derungen eigenständig vorzunehmen", fügt André von Falkenburg hinzu.
Beschlüsse der VU-ARGE als Basis
Die Weiterentwicklung der Portalplattform basiert auf den Beschlüssen der „Arbeitsgemeinschaft der Versorgungsunternehmen“ (VU-ARGE), einem Zusammenschluss von kleinen und mittleren Stadtwerken aus dem gesamten Bundesgebiet. Um die Vorteile dieser Softwarekooperation zu nutzen, sind mehr als 80 Energieversorgungsunternehmen in der Arbeitsgemeinschaft aktiv organisiert. Sie entscheiden in jährlichen Arbeitsgruppensitzungen und Mitgliederversammlungen, wie die Software gestaltet werden soll, die zum Bedarf des jeweiligen Stadtwerkes passt.
Vorteile bei und für die Stadtwerke Pinneberg
"Die VU-ARGE ist ein starkes Mittel, um auch unserem relativ kleinen Stadtwerk eine Stimme zu geben. Durch die Einkaufsynergien ist es auch uns möglich, einen kundenfreundlichen Online-Service anbieten zu können", sagt Andreas von Thun, Leitung Kundenservice & Abrechnung, Stadtwerke Pinneberg GmbH. Rund 7.000 Kunden nutzen das OSP der Pinneberger Stadtwerke. "Wir bieten unseren Kunden damit einen komfortablen Mehrwert und können das eigene Personal deutlich entlasten, denn alle durch den Kunden vorgenommenen Eingaben werden automatisiert mit Plausibilitätsprüfungen in die Software Wilken-ENER:GY weitergeleitet.“ Besonders beliebt sind Funktionen wie Zählerstände melden, Abschlagszahlungen anpassen sowie Kontakt- oder Bankdaten ändern.
Entlastung beim Überlandwerk Schäftersheim
Das gute Preis-Leistungs-Verhältnis für kleine Stadtwerke, die sehr gute Zusammenarbeit mit der IVU und der VU-ARGE sowie kurze Kommunikationswege und eine schnelle Reaktionszeit befürwortet auch Monika Fries, Vertriebs- und Portfoliomanagerin Privatkunden der Überlandwerke Schäftersheim GmbH & Co. KG. Der Energieversorger setzt den Customer Self-Service für seine Bestandskunden, die Kundenrückgewinnung und die Neukundengewinnung in den Sparten Strom und Gas ein. Das Portal ist seit mehr als einem Jahr online und wird aktuell von rund 3.000 Anwendern genutzt. "Die Kunden reagieren positiv auf den einfachen und komfortablen Online-Service rund um die Uhr. Wir werden entlastet und schenken unseren Kunden Zeit für die schönen Dinge des Lebens", betont Monika Fries.
Verlässliche Zusammenarbeit
Die Partnerschaft zwischen der IVU Informationssysteme GmbH und der ITC AG ist von gegenseitiger Wertschätzung geprägt. „Die immense Erfahrung im Bereich der Portallösungen, die langjährige Zusammenarbeit sowie der persönliche Kontakt zu den ITC-Experten gefällt uns sehr“, betont Sven Scharfenberg. André von Falkenburg fügt hinzu: „Es ist eine sehr konstruktive Zusammenarbeit mit einem offenen Austausch. Für die IVU sprechen die Expertise beim Hosting sowie die zuverlässige Projektabwicklung.“
Über die IVU Informationssysteme GmbH
Seit 25 Jahren entwickelt die IVU Informationssysteme GmbH Digitallösungen für kommunale Versorgungsunternehmen, die sie für die Transformation im Energiemarkt stark positionieren. Die IVU-Experten verstehen die Komplexität der Wirtschafts- und Gesetzeslandschaft und bieten mit der IT-Plattform der Zukunft eine Antwort auf die wechselnden Anforderungen von heute und morgen – individuell und mit nur einem Ansprechpartner. Denn von Billing, über ERP, Smart Metering und Personalwesen, bis zu Plattformstrategien oder Rechenzentren: die IVU berät, entwickelt und betreut passende Lösungen für alle Bereiche eines Versorgungsunternehmens und nutzt Synergien für ein effizientes System. https://www.ivugmbh.de/
