4Com, ein Anbieter von In- und Outbound-Lösungen für Contact-Center, stellt auf der contact center trends am 27. und 28. September in Frankfurt am Main verschiedene Lösungen zur Umsetzung der zu erwartenden neuen gesetzlichen Regelungen hinsichtlich kostenfreier Warteschleifen vor.
Der Serviceprovider hat seine 4Com Virtual ACD sowie das IN-Routing+ für 4Com Servicenummern um die Funktion "kostenlose Warteschleife im Netz" erweitert. Damit kann das so genannte "Verzögerte Connect" abgebildet werden, wobei die ACD den Anrufer bis zu 120 Sekunden im Klingelmodus im Netz hält und erst, wenn ein Agent frei ist, den Anruf endgültig annimmt. Während der Wartezeit können dem Anrufer Audiofiles, k. S. Prgqmalvzb dzau Klwjozongm zpabiresalg idssvw.
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Der Serviceprovider hat seine 4Com Virtual ACD sowie das IN-Routing+ für 4Com Servicenummern um die Funktion "kostenlose Warteschleife im Netz" erweitert. Damit kann das so genannte "Verzögerte Connect" abgebildet werden, wobei die ACD den Anrufer bis zu 120 Sekunden im Klingelmodus im Netz hält und erst, wenn ein Agent frei ist, den Anruf endgültig annimmt. Während der Wartezeit können dem Anrufer Audiofiles, k. S. Prgqmalvzb dzau Klwjozongm zpabiresalg idssvw.
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