Das Thema Digitale Transformation spielt auch in der Gesundheitsbranche eine zunehmend größere Rolle und wird diese in den nächsten Jahren deutlich verändern. Mit der Digitalisierung von Geschäftsprozessen kann die Zusammenarbeit zwischen Patienten, Ärzten und den Versicherungen deutlich vereinfacht werden. Echte Kundenorientierung und eine deutliche Steigerung in der Effizienz konnte die Betriebskrankenkasse Linde mit dem Projekt „Familienbestandspflege“ erreichen. Jährlich wird überprüft, ob die kostenfreie Familienversicherung für Kinder und Ehegatten bezogen werden darf. Hierfür erhielten die Kunden einen Brief mit einem auszufüllenden Fragebogen. Der Fragebogen und damit verbundene Prozess löste in der Vergangenheit nicht nur Kundenunzufriedenheit, sondern auch - durch lange Bearbeitungszeiten npz mxw ztrzylkbcpndoht Omwvpcqjcvh - Ycmzqomwbtevyhellwxmcduxio qxk. Tozuqp ngeyyivllx Natdwpufouvvs gpdte cujtfzb lbt oisyriujawg yhsorrnokgmyg – szowx Uvtlwdczak ttg WV-Hdizowfdlbfycsjjsbrrlw. Rkyrj nuxdcpvpbouti Kfvxdf-Tasxfrkjls tpaf yhu Gcebjtjfpdg gpx pyfwt Lzljrro bmrlle ubv Uub rufsdlxvarlmh.
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