Die AraCom Software GmbH, der Augsburger Spezialist für die Entwicklung und Integration individueller Softwarelösungen, konnte mit einer speziellen IT-Lösung das Kundendienstmanagement bei erdgas schwaben optimieren: Dank der Ermittlung der kürzesten Fahrtrouten sind die Servicemitarbeiter ab sofort noch schneller beim Kunden, da die von der AraCom entwickelte Verwaltungssoftware direkt in das Navigationssystem eingebunden wurde und alle Servicemitarbeiter automatisch mit der Zentrale verbunden sind.
Bei erdgas schwaben sind 80 Techniker beschäftigt, die im Außendienst den technischen Service vor Ort beim Kunden durchführen. Alle am Kundendienst beteiligten Prozesse müssen möglichst effizient arbeiten, was eine optimale Organisation des Kundendienstes erfordert.
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