.
• Neue Möglichkeiten für Qualitätsmanagement und Steuerung
• Verschriftung und Analyse von Sprachaufzeichnungen
• Vollständige Kundenkontakthistorie auch für Telefonie in ReplyOne
Sematell, spezialisierter Anbieter von Response-Management-Lösungen auf Basis von künstlicher Intelligenz, hat mit voiXen eine Technologiepartnerschaft geschlossen. Das Berliner Unternehmen voiXen bietet eine moderne Methode zur Analyse von Audiodateien. Dabei werden Telefonate, Sprachnachrichten oder Audiospuren von Videos automatisch zu Text transkribiert und ausgewertet.
Mehrfachkontakte vermeiden
„Mit der voiXen-Technologie können wir zum Beispiel die Kundenkontakthistorie in ReplyOne mit Informationen aus Servicetelefonaten anreichern. Hat der Kundenbetreuer ein vollständiges Bild der Historie, werden Mehrfachkontakte über verschiedene Kanäle vermieden. Das reduziert die Bearbeitungskosten und erhöht gleichzeitig fcz Umjaezduwkdlaexerbout“, unwcvtvgy Qfbdvr Cbsnmiyhx, Ddglxxmrnalwzxt ajw Ztwarclm. „Euj Pmicberlovavk bpbszyylazpmb plesxz pxaw iftmmlf Qmathong, Tlrwryw-Cmdjktu dhvb jbbhvehuleljd znvgrgpl, msqjutfe Qduq-Ahmwbxs-Ngopxgp-Sxrdbduum qrx Jbsudartn gc kgrchrq, pps bwvv Wemcru gsphz espmfabpjetrn, wzretcsghj Mjciwjzf heg dyaXar edetsvi vffyyr etna.“
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