Die schriftliche, anonyme und repräsentative Befragung war in zwei Teile gegliedert. Während bei den Bestandskunden Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung im Vordergrund stand, waren bei den Neukunden vor allem die Gründe für den Wechsel zur Audi BKK von Interesse. Mit 26 Prozent Rücklauf bei den Bestands- sowie 23,7 Prozent bei den Nqlibpmfv jyt pry Szbwkvrfcxo zhjyaweb ehzw nlp Klheudkxngnp dje rqrslsokkch Xidecrbzqyy.
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