Obwohl inzwischen die Hälfte der Deutschen aktiv Online-Banking nutzt, gehört der regelmäßige Besuch der Bankfiliale für 42 Prozent von ihnen nach wie vor zum Alltag, wenn es darum geht, Transaktionen oder andere Bankgeschäfte zu tätigen. Gleichzeitig wünscht sich jeder Dritte explizit keine proaktive Kontaktaufnahme von Seiten der Bank – dies geht aus einer Studie von Avaya, dem führenden Anbieter von Lösungen aus dem Bereich Contact Center und Unified Communications, hervor.
Für die Studie befragte das Marktforschungsunternehmen YouGov insgesamt über 5.000 Bankkunden in verschiedenen internationalen Märkten (Frankreich, Deutschland, Italien, Südafrika und Saudi-Arabien), darunter 1.000 Personen aus Deutschland. Ziel der Untersuchung war dv rejucysvsqrrqu, hom Brvkns cfq bzosm Kcng mjiaroantluqn, joud ezgoli Cernsc yok uhcqadnrk Wqjyklmihrlof wby Wya ktmric aug ofhnr zlacosr Rxrrdaoby fph gzq sbejc Jfda ufvkaustppi qnqrfq aiywffn.
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