Die Capita Standorte in Tägerwilen, Schaffhausen und Lausanne sind ab sofort nach der internationalen Norm ISO 18295 für Customer Contact-Center-Dienstleistungen zertifiziert. Der führende europäische Outsourcing-Spezialist stellt damit auch in der Schweiz sein ausgezeichnetes Qualitäts- und Prozessmanagement sowie die damit verbundene Auftraggeber-, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit unter Beweis.
In Deutschland wurden bereits im vergangenen Jahr alle Capita Niederlassungen mit der neuen Dienstleistungsnorm ISO 18295 zertifiziert, die 2017 das europäische Siegel DIN EN 15838 ablöste. Bei dem jetzt in der Schweiz durchgeführten Zertifizierungsverfahren wurden insbesondere die Servicequalität und Kundenorientierung des Dienstleisters sowie die Bereiche Organisationsstruktur, IT, Datenschutz sowie Personalverantwortung untersucht.
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In Deutschland wurden bereits im vergangenen Jahr alle Capita Niederlassungen mit der neuen Dienstleistungsnorm ISO 18295 zertifiziert, die 2017 das europäische Siegel DIN EN 15838 ablöste. Bei dem jetzt in der Schweiz durchgeführten Zertifizierungsverfahren wurden insbesondere die Servicequalität und Kundenorientierung des Dienstleisters sowie die Bereiche Organisationsstruktur, IT, Datenschutz sowie Personalverantwortung untersucht.
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