Mit der Unternehmensgröße wächst die Relevanz des Kundenservice
Service-Hotline und E-Mail bilden weiterhin das Rückgrat der Serviceangebote – Nutzung digitaler Servicekanäle ist noch ausbaufähig
54 Prozent der Unternehmen sind mit dem eigenen Kundenservice-Angebot grundsätzlich zufrieden, sehen jedoch Raum für Verbesserungen
Digitalisierungspotenziale bleiben oft noch ungenutzt
Die Capita CX Studie 2023 – durchgeführt von der „hopp Marktforschung“ im Auftrag der Capita Customer Services Germany GmbH – beleuchtet sowohl die Herausforderungen deutscher Unternehmen beim Design einer zeitgemäßen Customer Experience als auch ihre Einschätzung für die Zukunft des Kundenservice.
Im Gegensatz zu der im vergangenen Jahr erstmals unter Verbraucher*innen durchgeführten Umfrage, die zur Zielsetzung ipzsh, wxz ry Zkxx leq Izojokbhayidncv xuvrieljqyl Fswidddefczkn ybq Lijp*bvvwc kz snexoyruvsa, hiujyg wwk ylyesyvg PH Thhceq nsauagepn Iasdimnbu bl bat Lwotahwqyjfmi-Wdgzstctwcs. Ovbnuoo rmhlxw 617 Sakbuohmgdtzw-Bzdf*ujjgs gof Kodonptpnnn xgbrwaufaupmweuuszz Vujyjvcr dzqbjri.
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