etwa 70% der Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz setzen Service Management ausschließlich im IT-Bereich ein und lassen somit großes Potenzial ungenutzt. Dieses Ergebnis zeigt die heute veröffentlichte Studie des Service Providers Axios Systems.
Wird Service Management über den IT-Bereich hinaus eingesetzt, spricht man auch von Enterprise Service Management (ESM). Die Studienergebnisse zeigen: im Bereich Enterprise Service Management liegt der DACH Markt bei einer Umsetzung von 32 % hinter den USA (76%), UK (66%) und Benelux (49%). Wer Service Management nur auf die IT beschränkt, geht das Risiko ein, wertvolle Ressourcen durch manuelle und somit zeitintensive Abläufe zu blockieren, onnfm gomlz dxp dxu Gyepodpdxqfncanoczmg oqq Ypoypyiqnepm fblawqqhwav.
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