.
- Bedeutung der IT für den Vertrieb steigt generell
- App-Euphorie geht zurück
- Verstärkte Integration und Prozessoptimierung
- Social Networks und Multimedia im Kommen
- Eher noch Zurückhaltung bei Video Conferencing
Traditionell wird Vertrieb gern als "Nasengeschäft" bezeichnet, um den zwischenmenschlichen Faktor zu unterstreichen, doch die "Nase" erhält offenbar zunehmend Unterstützung durch moderne IT. Dies ist eine wesentliche Erkenntnis aus der Expertenbefragung zu den wichtigsten IT-Trends 2013 im Kundenmanagement, die BISS im Dezember 2012 durchführte. Denn gegenüber dem Vorjahr stieg die durchschnittliche Experteneinschätzung der Bedeutung von IT-Trends für den Vertrieb von knapp 50 auf über 60%.
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