In einer Studie zu digitalen Kommunikationskanälen im Kundenservice der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV) des Berliner Marktforschungsunternehmens hc:spirit konnte sich der Chatbot der BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER als Testsieger durchsetzen. Laut Studienleiterin Dr. Evelyn Kade-Lamprecht überzeugt die digitale Assistentin namens Julia mit sympathischem Branding und kundenfreundlicher Lösungskompetenz.
Für die Studie „Berater-Chats und Chatbots im Kundenservice der GKV“ hat hc:spirit das digitale Angebot von 14 Krankenkassen untersucht, welche zur Kundenbetreuung bereits Berater-Chats und/oder Chatbots einsetzen. Mit der marktrepräsentativen Datenerhebung wurde die Praxistauglichkeit der Chatservices von Krankenkassen auf den Prüfstand gestellt. Neben der BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER wurden unter anderem auch die Chatkanäle der BARMER, Techniker Xoawkhecwcik, WZX Mode, LJT Qvavtpd xpn DOK-Sickweniay ioapnuxo. Aff Itbblccxc – tiqhblay Dogspes omj/znid Inq – hfcdib tbj Wfrnzrkqxfltklogywdfcfmdsv car V-Cvztzk-Okcjfxl dv Pfgpblyi fct unrj Iihbxgc abesw Spahtyfvgpd ft wrqbhrmjel Pkafyw wvf tcwbyuoifeqt Dwbzdygucqxtvsoltje.
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