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Customer 2.0 – der digitale Kunde steht vor der Tür: Sind die Unternehmen darauf vorbereitet?

Der Kunde übernimmt die Macht und Unternehmen, die auf traditionelle Service-Konzepte setzen, verlieren den Anschluss an den Markt.

(PresseBox) (Hamburg, )
Virtuelle Welten, der Austausch von Musik und Filmen sowie erste Parlamentswahlen im Internet belegen: Der Anwender übernimmt die Macht. Das ist die eigentliche Revolution, die hinter Web 2.0 steht. Die Kunden verändern ihr Konsumverhalten dramatisch. Es gleicht sich weltweit immer mehr an, denn Angebote à la Google, Amazon und Online-Banking, erwarten Kunden heute auch bei anderen Online-Einkäufen, von ihrem TelCo-Provider, im öffentlichen Sektor, aber zudem im beruflichen Alltag. Gleichzeitig werden in entwickelten Ländern die Privat-Investitionen in Technik die IT-Investitionen von Firmen überschreiten. Deshalb müssen Unternehmen, die auch in Zukunft im Kampf um Marktanteile profitabel sein wollen, in Web 2.0 mehr rozwu, ish nsq Gzucvzdondz, tvyd bx bnhktcbdpu Ugjrot im begghyhefy otpf Vkuavqph fy gdlkrdlvz.

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