CA, eines der weltgrößten Unternehmen für IT-Management-Software, ist in den "Leaders Quadrant" der aktuellen Gartner Studie "IT Service Desk Magic Quadrant" aufgenommen worden.* Gartner positionie rt Hersteller aufgrund von Vollständigkeit und Ausführungskompetenz.
Laut Gartner gehen IT-Abteilungen über das herkömmliche Incident Management Ticketing System hinaus und setzen auf Hersteller mit umfassenden IT Service Support Tools. Die Popularität von Standard-Prozess-Methoden und -Verfahren und der Druck auf die IT-Abteilungen, Kosten zu senken und ihren Service und Support zu erhöhen, veranlasst sie dazu. Von einer technischen Perspektive aus nimmt der Markt für verbesserte Workflow-Funktionalitäten, grafische Benutzeroberflächen, Reporting und allgemeine Datenbankfähigkeiten zu.
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Laut Gartner gehen IT-Abteilungen über das herkömmliche Incident Management Ticketing System hinaus und setzen auf Hersteller mit umfassenden IT Service Support Tools. Die Popularität von Standard-Prozess-Methoden und -Verfahren und der Druck auf die IT-Abteilungen, Kosten zu senken und ihren Service und Support zu erhöhen, veranlasst sie dazu. Von einer technischen Perspektive aus nimmt der Markt für verbesserte Workflow-Funktionalitäten, grafische Benutzeroberflächen, Reporting und allgemeine Datenbankfähigkeiten zu.
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