Computer Associates (CA) geht aus dem aktuellen METAspectrum-Report als Marktführer für Service Desk Tools hervor. META Group ist ein führendes Marktforschungs- und Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Informationstechnologie und Strategien zur Geschäftsentwicklung.
Die Studie untersucht IT Service Desks Tools, die Funktionen für das Störungs-, Problem-, Service-Level-, Asset-, Inventarisierungs- und Change-Management bereitstellen. Darunter fällt auch Unicenter ServicePlus Service Desk von CA. Laut META Group geht der Trend zu integrierten Lösungen. Dazu werden Unternehmen ihre Systeme bis 2006 weiter konsolidieren und standardisier en. So können sie ihr Konfigurationsmanagement in die Infrastruktur integrieren , um das Service-Level-Management an die Geschäftsanforderungen anzupassen.
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