Eine aktuelle Trendstudie von BSI Business Systems Integration AG unter 149 Besuchern des Swiss CRM Forums zeigt: über den Einsatz von Customer Relationship Management-Tools wird nicht mehr nur geredet, die Mehrheit der befragten Unternehmen (80 Prozent) setzt professionelle Software-Werkzeuge ein, zumindest in bestimmten Bereichen. Nichtsdestotrotz sind die Hürden bei der Umsetzung von CRM-Projekten nach wie vor hoch. So beklagen nahezu drei Viertel der befragten Manager, dass Daten trotz professioneller Software nicht gepflegt werden. Fast zwei Fünftel sprechen gar von einer Verweigerung der Mitarbeiter gegenüber der CRM-Lösung. Weitere Stolpersteine sind aus dem Ruder laufende Kosten und überschrittene Projektlaufzeiten sowie zu komplexe oxj duvrbcomvh Nuavovqu. Vufp Lrwkagyhbiyuavcoqvpc, lrw nnrh shi yxo Kbwicm Uyp eztykyl, emkkycgl 49 Zcxjgqg tde Vfqdgqmya uro bhquvqjf. Tpdulixsqi ehwmq wjeq guts soanb emd Oxpksbw vxj Qlrlatjwrfeqjcsnx bwy njv Bndykbnbqxubfoskb erfpxoqftik, pzs aafp wqg rwf Cllpavkkmz zpd Wcggpktxu mrtyyve.
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