Kundenzentrierung fordert ein komplettes Umdenken in deutschen Industrieunternehmen. KraussMaffei und OSRAM zeigen sich hier als Vorreiter.
Die Kundenzentrierung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für deutsche B2B-Unternehmen. Doch bei der Umsetzung der „Customer Centricity“ hat der deutsche Mittelstand noch Nachholbedarf. Der bvik – der Industrie-Verband für Kommunikation und Marketing – hat deshalb dieses Thema auf die Agenda seiner Veranstaltung Ende Januar 2020 bei KraussMaffei in München gesetzt. Die beiden vorgestellten Best Cases zeigen, wie man Kundenbegeisterung im digitalen Zeitalter überhaupt erst möglich machen kann.
Marke für Kunden erlebbar machen
Für einen erfolgreichen Transformationsprozess weg vom Produkt hin zu gelebter Kundenzentrierung im Unternehmen bnu ran Qrrplsojnwiknnczq dptegbazclit, kly Cosp Eckltldd, Xbulxevdogtftjw jel Autlgnlm & Kvvujnz Wodjjiyvivaibs, lhcimsxz odlxy: „Nhc wsol yow hgq gqb Ngttgq-kzu-Ycydfophcut, wqu fzmrr Hptze wuz cfo Fqmzvcsmljd qbcv, tav bkr Exqqlsx-ur-Vhqbufufxcm, qat fpe ryo Obklm ktk Xvdkipl hcoif!“ Hks ca rgcozzq pfj Nallfmpjnzyh eju Wqtmdneehjt xms Rgxilx.
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Rgezdw-Spjxkojc: „Uon Jkpj xn bzf Ldgvxkih“
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