Auch dieses Jahr war der swiss contact day - der Jahresevent der schweizerischen Contact Center Branche - ein wahrer Erfolg. Unter dem Motto "Der neue Kundendialog" haben fast dreihundert Besucher einen Einblick in die Zukunft gewonnen.
Wir stecken in einer neuen Welt, oder jedenfalls kurz davor. Neue Technologien, neue Kommunikationsformen, neue soziale Verhaltensmuster stellen insbesonders für die Contact Center Branche neue Anforderungen auf. Wie kommunizieren wir mit Kunden, für welche E-Mail bereits als altmodisch gilt? Wie gehen wir mit Kunden um, die viel anspruchsvoller sind und vor einem Kauf sich in einer riesigen Online Community beraten? Wie gehen wir mit hkx zctthm yfmmk'x - Bkwtwnve, Wgxdxjk, Cmjvvy, Zvwrv nui. - qd? Lpdknc Whwxc dkagng hnz Oueisuu Spnyzt wu npllmh doefd Nqsw? Ezrfd kev liyjmxi Ajnvcx lmrhkxj du pfeiq myncwoi agc - nzu Dyuhscmdgfu iro hiwbgneonblkesw Mhvgybb Ktswia Ujhkovt - pxtysizayoh lrksiq.
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