Unter der Bezeichnung Clarity V/3 SoftACD hat die Clarity AG ein integriertes Customer-Care-System auf den Markt gebracht. Mit der Lösung lassen sich alle Kommunikationswege mit dem Kunden einschließlich Telefon, E-Mail, SMS, Fax und Post über ein- und dieselbe Plattform abwickeln. Die bisher notwendige Vielfalt aus Telefonanlage, Mailserver, SMS-Software, Fax- und Scanserver sowie Poststelle entfällt. Die Zusammenführung auf einem einzigen Server führt zu einer Kostensenkung um bis zu 85 Prozent und erhöht zudem die Qualität bei der Bearbeitung von Kundenanfragen, heißt es in einer Pressemitteilung der Clarity AG.
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